问题日志，项目经理心中的一杆秤

有人说，项目实施是一个不断发现问题、不断解决问题的过程。有一定道理。发现问题、解决问题是项目实施中非常重要的内容，十分考验项目经理的能力。问题日志是促进这一过程的一个好办法。具体实践：

1）问题要如实记录下来，包括：谁提的、提出时间、原话是怎么说的（如果有文件就拍照或扫面附上或直接上传电子档）、记录时间、记录人。要求：真实。一定不要掺杂主管判断，也不要掺杂解决方案。记录问题是明确靶心的过程，十分重要，可以细致，但不可随意。

2）问题的记录最好做到随时随地可以记录，可以在团队中共享，可以远程协作研讨或会议研讨。总之，一定要方便团队沟通，包括与业主方相关人员的沟通。最忌讳没有问题记录的主线，沟通中各说各事，思维频道不对。

3）团队沟通，确定解决每一个问题的当事人及解决问题的时间。一定要与取得当事人的承诺。

4）按适宜的频率跟踪问题的解决情况。

5）对没有按时解决的问题与当事人沟通，包括单独沟通、例会沟通等（具体沟通情境取决于你的需要），找出解决方案。

6）问题多次拖延解决（最多不超过3次），根据经验，最佳的解决办法是换人。不要幻想，不要软弱，不要仁慈。

解决问题的根本前提是确保问题的理解是一致的，沟通是到位的，问题日志很好地协助避免问题理解偏差。其次，问题日志的统计数据会说话，不行的人一定要换掉，行的要提拔、逐步委以重任。问题日志将给项目经理的心里留下一杆秤，一杆可见的秤，称量项目组的每一个成员，支持项目决断。