人们在日常生活中通常收到情感的驱使,“感受”成为很多人处理事情的原动力。很多时候当时发生了什么事情,说了什么话,人们很容易忘记。但是当时的情感、感受会伴随人们很长时间。所以情感是我们在很多时候要重视的一个因素,在设计中也是一样。
人们用他们使用的产品建立联系,即使在他们结束使用产品之后,用户感觉(正面和负面)的情感仍然存在。高端规则指出,人们在很大程度上基于他们在巅峰时的感受来判断体验,无论体验是愉快还是令人不愉快,都会产生影响。
很明显,积极的情绪刺激可以与用户建立更好的互动,如果你以积极的情绪奖励他们,人们会原谅产品的缺点。
为了影响情感,设计师应该对影响用户的一般因素有充分的了解,例如:
人类认知 - 人们消费信息,学习或做出决策的方式;
人类心理 - 影响情绪的因素,包括颜色,声音,音乐等;
文化参考;
上下文因素 - 用户在使用特定产品时的感受。例如,当用户想要在售票机中购买票证时,他们希望在此活动上花费尽可能少的时间。该机器的UI需要反映用户对速度的渴望。
通过专注于这些领域,可以创造一种可以改变人们对世界的看法的体验。
正确的情感
Huge 的用户体验主管 Sherine Kazim 曾经设计了一个基于emoji 表情符的情感轮,它将我们所熟知的色轮和情绪、emoji 表情结合到了一起,并加入