智能语音导航与呼叫中心对接图解

本文详细解析了智能语音导航系统与呼叫中心的对接流程,采用mrcpv2国际标准语音协议,通过sip、mrcp和rtp三种工作协议实现三次握手式的连接建立。文章介绍了如何使用tcpdump和WiresharkPortable工具进行抓包分析,检查UAP与识别引擎之间的转写请求及响应,以及语音流的传输和文本返回过程。

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智能语音导航与呼叫中心对接图解:

采用国际标准语音mrcpv2协议进行对接:

对接排查可通过 tcpdump -X -s0 -i 网卡名 -w 抓包名*.pcap ,然后可通过WiresharkPortable工具去分析,通过mrcp中的三种工作协议排查问题:sip,mrcp,rtp,类似tcp/ip协议的三次握手:

 

首先建议sip连接,返回sip200ok,当你抓包后可从第一步进行分析,

第二通过mrcpv2协议看平台uap有没有发送转写请求,如果发送请求,识别引擎这边也会发送相应的200请求回应,意思是说我准备好了你发送请求发,然后平台uap就开始发送rtp音频流了,识别把接收的rtp流进行语音转写,转写好的文本以xml方式在返回给平台,最后uap消息发送结束,发送sip bye,识别引擎收到返回sip 200 ok .

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