口腔诊所需不需要网络顾问计算机,牙科口腔诊所网络咨询岗位职责.doc

牙科口腔诊所网络咨询岗位职责

一、岗位设置目标

针对网上咨询的患者，通过专业知识和营销技巧，在给患者解决问题的同时邀约患者上门就诊，增加到院量和到院人数，提高到诊率，配合各部门完成工作任务。

二、咨询服务

2.1对待网络咨询患者认真回答，详细的解释，通过专业知识和相关的营销技巧促成患者到院；

2.2做好网络方面的咨询，预约等相关的工作，注意及时回复做好登记；

2.3预约的患者及时在预约系统上报备，备注做好患者的主诉及主要的对话内容，及时发送预约短信和详细的来院路线。

2.4做好网络咨询病人的咨询，为每一位网络咨询患者做好解答服务；

2.5实现专家、特色技术，近期活动等内容的传播；

2.6运用专业知识深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面本专业的问题，同时运用营销技巧，引导其来院就诊，提高预约到诊率；

2.7初步识别VIP客户，以便提前为专家助理(廖经理)及医生提供沟通的资料；

2.8预约患者及时在系统上填写预约信息进行报备，发送预约短信，详细告知患者就诊流程及来院路线，并按时核对已到患者；

2.9负责掌上私人牙医的日常维护和运营。

三、数据资料汇总与回访

3.1每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，保证咨询有效率和到诊率；

3.2对预约未来诊患者及时进行回访跟踪，及时提供专业的日常生活指导和健康服务。争取使其来诊。

四、沟通协调

4.1与前台和医生及时沟通，针对患者做好衔接工作；

4.2与微觉的沟通：咨询的口径与企划宣传的口径相一致，反馈相关数据及知情途径、来电区域等内容给微觉，为企划部门的宣传提供一定的帮助；

4.3及时协调咨询工作中遇到的问题，并汇总与各部门及时沟通，确保工作的正常进行；

4.4定期查阅网站信息与线下信息是否一致，及时更新(包含网站、手机站)。

4.5与临床的沟通：与门诊前台导医做好预约患者的沟通和衔接，与专家助理(廖经理)及临床医生做好沟通和衔接；

4.6在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理的解答；

4.7对存在恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报相关部门领导。

五、学习与培训

5.1定期学习专业知识和沟通技巧，提高咨询技巧。总结成功咨询案例，并分享成功经验。