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设计院电子档案系统故障应急处置预案及预案流程

电子档案系统故障应急处置预案

编号：应急预案-006 日期：XXXX年05月09日

预案名称电子档案系统应急处置预案 等级高涉及部门技术质管部

涉及人员及联系方法 主任： XXX XXXXXXX

电子档案系统管理员： XXX XXXXXXX

电子档案日常使用维护员： XXX XXXXXXX

软件厂商工程师： XXX XXXXXXX

服务器厂商工程师： XXX XXXXXXX

XXX XXXXXXX预案事件描述

院电子档案系统或电子档案服务器出现故障，导致系统无法正常运行，不能查询借阅各种档案资料，不能浏览下载电子图纸。预案启动条件

采用重新启动电子档案系统，重新启动电子档案系统主机，关闭电子档案系统双机中的一台等常用方法，经过常用解决办法不能恢复应用，判定为主机硬件故障或其他暂时无法解决的故障。作为本应急预案的启动条件。应急处置过程需要时间

1、从服务不能用到判定符合预案启动条件为20分钟；

2、应急处理效果测试10分钟。

总处理时间为30分钟。应急处置结果

1、启用备用系统后因备用系统主机性能较差，会出现系统运行较慢的现象；

2、因电子档案系统出现故障30分钟后备用系统才能进行运行状态，在设计人员正常使用时会出现暂时无法登录的现象；

3、由备用系统切换回主用系统后在备用系统中会有部分用户的下载图纸申请没有受理。预案处理要求

使电子档案系统最快恢复使用。通知相关人员到岗，及早恢复原有系统的正常运行。保留现场。

恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。演练要求

1、对在线系统不造成影响；

2、在主要系统管理人员变更和服务器、操作系统、软件发生变更时要进行演练；

3、演练前应填写工作单，并对系统做包括软件系统、数据库和电子文件的全备份，并填写系统安装注意事项。

4、演练结束形成演练总结报告并归档。预案流程说明

1、电子档案系统或所在服务器出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程；

2、电子档案服务器发生故障时，如服务器双机不能正常切换，应切至电子档案备份服务器；

3、安全审计及事故分析；

4、通过系统日志、主机防护系统日志、防火墙日志、入侵检测系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因；

5、消除隐患、调整策略；

6、根据审计结果，修正防火墙、入侵检测、主机防护系统策略；

7、损失评估；

8、安全报告、归档；

9、由技术质管部形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。预案流程

备注

否

检查备用系统设备及软件

安全报告、归档

损失评估

消除安全隐患，安全策略调整

安全审计及事故分析

备用系统测试

启动备用系统

通知相关人员到场、保留现场

故障告警及确认

成功否？

是