运营笔记 -- 4

用户调研

 

调研不是广撒网，而是根据待解决的问题决定调研用户群体。

注意：调研过程中，调研和我要解决的问题关联度最高的群体，不一定是产品自身用户

   例：

• 产品未成型，我的主要用户是谁？   --类似产品的核心用户
• 公司运营新媒体，什么内容最受欢迎？  --已有的活跃用户（留言、后台互动）
• 用户出现异常变动（大量流失、增长、活跃或者付费）  --最先出现异常的那波用户

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用户调研方法：

1.定性调研

关注个体，思考现象背后原因、发现新问题，一般是开放性的话题（访谈）

 

2.定量调研

关注整体，得出比重关系，一般是封闭性选择题（问卷调查）

定量调研：经过问卷调查，发现全国高中生平均身高比五年前增长1%

定性调研：经过各地走访，发现现在的高中生爱喝牛奶、体育锻炼也比以前高中生多

 

3.数据分析

通过观察数据，得出有价值的信息

 

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用户访谈的一些技巧

1）问题能让用户思考出来，问题不要太泛，让用户思考太多

2）尽量避免封闭性选项，“预知”用户答案，应该改为开放性问题

3）刨根问底问为什么，但注意问问题的方式

4）不要影响用户情绪，诱导用户回答自己倾向的答案

5）可举一个第三方例子，唤起用户记忆

6）不立刻回答用户的提问，学会反问

 

问卷问题设计注意事项

1）控制问题数量（最好不超过十个）

2）设计的问题要具体可感知（与其问需求程度不如问频率）

3）选择题为主，问题选项全面

    易犯错误：您的年龄是()   A.20-30岁   B.30-50岁   C.50-70岁   

4）问题注意排序逻辑

5）问题越重要越在前

 

提高问卷填写率的一些小技巧

1）作为进群、加入会员的条件之一

2）给予被调研者奖励

奖励最好不要直接用给予金钱或贵重物品的形式，因为会使用户填写的目的性太强，无法获得真是结果

可考虑和自身产品关联度高的奖励，如资源包，免费课程

3）在用户感兴趣的内容（文章，问答等）中放入调研问卷的二维码，还有机会同时调查潜在用户

4）选定一个最优价值的问题作为欢迎词（微信，微博等的自动回复）