论项目的沟通管理

摘要：
本文以我于2014年作为高级项目经理全程参与某电信运营商IDC项目（合同额790万，周期14月）为例，探讨了信息系统项目的沟通管理，以及我在沟通管理方面的一些经验教训。，本人在项目的成本管理过程中，科学的运用项目沟通管理的理论知识并结合我司CMMI3项目管理过程域的具体要求，在项目的实施过程中，将沟通管理当做一项重点的工作来抓。在对干系人进行科学分析的基础上制订了项目沟通管理计划；建立了高效的干系人信息沟通方式；通过项目绩效报告的形式使相关干系人明晰项目进展。
该项目在2015年7月21日通过合同及管理验收，解决目前互联网接入服务提供方的管理工作中存在的查处手段缺失，违法信息发现难、处置难，日志留存落实不到位等问题，实现互联网数据中心（IDC）信息安全监控与管理。受到用户方的肯定并为公司赢得新商业机遇，这都得益于我对整个项目的沟通管理。
正文：
一、 项目概述
2014年本人作为高级项目经理参加了某电信运营商IDC系统的建设，该系统解决目前互联网接入服务提供方的管理工作中存在的查处手段缺失，违法信息发现难、处置难，日志留存落实不到位等问题，实现互联网数据中心信息安全的监控与管理。该项目2014年3月份正式启动，2015年5月成功上线试运行，上线后运行稳定，该系统覆盖了某运营商集团下的14个省市分公司的349个机房，每天处理4000多亿条监控日志，监控策略2万多条，违法信息处理7000多条，每天日志存储量2T左右。
该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对沟通的有效管理，下面分别对项目干系人分析及沟通计划编制、信息收集、整理和分发、项目绩效报告等几个方面加以简要论述。
二、 做好项目干系人分析，编制项目沟通计划
首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。
信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。
需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇