定期报告系统提示服务器出错,呼叫中心系统常见故障处理--目录.doc-优快云博客

该维护手册详细介绍了CRC系统的各个服务器维护步骤，包括数据库、IVR、CTI、传真和录音服务器的日常保养。内容涉及数据库备份、故障诊断（如Oracle初始化失败）、垃圾数据清理、性能监控等方面。此外，还提供了月度业务统计方法，例如ICCD、CVP、电子商务和热线服务的案例。遇到问题时，可参照日志文件进行故障排除并采取相应措施。

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CRC系统工作维护手册

TOC \o \h \z HYPERLINK \l "_To 1.数据库服务器维护 ? PAGEREF _To\h 2

HYPERLINK \l "_To 2.IVR服务器维护 ? PAGEREF _To\h 2

HYPERLINK \l "_To 3.CTI服务器维护 ? PAGEREF _To\h 6

HYPERLINK \l "_To 4.传真服务器维护 ? PAGEREF _To\h 7

HYPERLINK \l "_To 5.录音服务器维护 ? PAGEREF _To\h 7

HYPERLINK \l "_To 6.系统其他维护 ? PAGEREF _To\h 8

数据库服务器维护 HYPERLINK \l "BookTitle"?

保证CRC系统正常工作，可通过(CRC Application administrator)应用中的相关设置维护系统参数数据(如系统设置文件路径，口令，系统文件存放位置etc.)；

进行数据库的每日例行备份——在数据库服务器ccq03005 上建立Schema，目前在每天下午19：30分执行备份(注意：如果更改了Agent工作时间或建立Schema的作者更改了密码，服务器上的Schema应做相应调整)；

数据库出现所有客户端应用无法保存数据时，检查数据库数据文件是否坏死，方法：通过Terminal远程连接CCq03005 Server后，

采用System/manager2@crc1prod登陆sqlplus

recover datafile 'xxxx.dbf';

commit;

每日定期检查Ccq03005上的CRC DB中是否存在录入项不完整的垃圾数据(可通过客户端的PL Sql调用“数据校验.sql”文件执行)

数据库服务出错：客户端出现Orale 初始化失败，打开OMS不能展开stoage下的Tablespaces及datafiles等节点，出现ORA-01219错误。查看服务器上ccq03005上E:\CRCDB\admin\ CRC1prod\bdump的alert_crc1prod.log文件，提示没有足够的系统空间，权衡利弊，删除掉800多M的alter_crc1dev.log文件，重新启动服务，故障消失。

听留言后不能保存，可以到ccq03002服务器上，修改文件名看是否修改成功，如不能成功表示文件已被锁定，所有打开留言的客户端需重新启动系统即可。

统计每月ICCD, CVP ,Ehotline ,电子商务

select to_char(register_date,'yyyymm') as Month, sum(case when(form_src='006') then 1 else 0 end ) as "ICCD", sum(case when(form_src='002') then 1 else 0 end ) as电子商务", sum(case when(form_src='008') then 1 else 0 end ) as "CVP", sum(case when(form_src='001') then 1 else 0 end ) as "Hotline" from tblconsultformwhere register_date>=to_date('2004-01-01','yyyy-mm-dd') and register_date'A9' ---- and form_src<>'006' --Not Include ICCD-- and form_src<>'002' --Not Include EHotline-- and trim(form_src)<>'6' --Not Include EHotline group by to_char(register_date,'yyyymm'