怎样做好软件用户体验测试,高效地测评软件的用户体验-51Testing.PDF

高效地测评软件的用户体验-51Testing

高效地测评软件的用户体验…………………………….…..….…..….……..…………….01

【搜狗测试】小明的测试故事系列…………...…………………………………………..09

【搜狗测试】说说我在搜狗的收获…….………………………………………………….21

【搜狗测试】填充磁盘空间的工具和方法………..…………...……….….…..…….…24

零基础完成 Loadrunner 压力测试………………………………………………….……..27

平淡中的伟大……………………………………………………………………………………36

大规模项目将采用 CCPM………………………………………………………………………38

Robot FrameWork 持续集成测试实战……………………………………………………43

高效地测评软件产品的用户体验

◆作者：李伊祈

摘要：良好的用户体验是交互产品成功的关键。为了在与用户体验相关的质量要素方面改善产品，首先

要能够高效并可靠地测量用户体验。另一方面，量化地测评一个产品的用户体验本身并不是最终目的，

而是为了解决实践中的各种问题。本文简略介绍了用户体验调查问卷(User Experience Questionnaire，

简称UEQ )，讨论了几种需要通过测量用户体验来解决的典型问题，并以例子展示如何应用UEQ 这一工具

来解答这些问题。本文使用的一般方法可以推广到其他标准化的问卷。

一、引言

成功的软件产品和服务必须具备足够好的用户体验。对于同一产品，不同的人或许

会在用户体验这一软件质量指标上有颇不同的评价。这是由于个体特质不同，比方说需

要和能力上的差异。因而用户体验是一种主观经验。要测量这一主观体验，一个低成本

而高效率的方法是使用经过验证的标准化问卷。

用户体验是一系列独特的质量标准。它不仅包括经典的可用性标准，如效率，可控

制性和可习得性，还包括非目标取向的质量标准，如激发度，趣味性，新奇性，情感和

审美等(见Preece, Rogers & Sharp, 2002 )。相对于用户体验这一复杂抽象而多维度的概

念，这些质量标准较为单一。它们分别描述了用户体验的一个清楚的明确定义的方面，

因此容易通过问卷测量。

量化地测评一个产品的用户体验可以出于数种不同的动机。归结起来，它们源于以

下几个在实践中自然提出的问题。

持续地监测进展：与旧版本相比，重新设计过的产品版本是否有效地改善了用户体

验？

与竞争对手比较：与市面上的直接竞争对手相比，产品在用户体验方面做得怎样？

测验用户体验是否足够好：产品在用户体验方面是否符合用户的一般期望？

锁定有待提升的区域：产品的什么地方需要改善才能提升用户体验？

以下我们将以用户体验调查问卷(User Experience Questionnaire ，以下简称UEQ ，

1

参见 Laugwitz, Schrepp & Held ，2008 )为例，对应用标准化问卷来调查和解答这些问题

展开探讨。

二、什么是UEQ？

UEQ 是一个语义差异量表(即由若干对反义词构成的双向形容词量表，被测者根据

对词的理解和感受，在量表上选择位置来表达他们的观点和评价等主观印象)，它的主

要目的是实现快速而直接的用户体验测量。这份标准化问卷较短，既可以作为在线问卷

使用，也可以用传统的纸笔方式作答。

UEQ 最初以德语写成，诞生于2005 年。其理论基础是上文中提到的从用户体验的

定义中导出的质量标准。研究小组以分析经验数据的方法制定UEQ ，其首要目标就是为

了实证地检验从这些质量标准构建出来的维度在实际应用中的有效性。最开始，研究小

组请一群可用性专家进行头脑风暴，通过此方式收集了229 对描述用户体验相关方面的

形容词词组(每对反义词为一个题项)。然后，通过专家评估将这229 对词合并缩减到

80 对，构成问卷的雏形。接下来，这一包含80 个题项的原始版本被用于多个测评交互

产品的调查中，以便收集数据。这些产品包括统计软件包，手机联系地址