预防在前、诊断在前 提高IT部门客户满意度——西藏移动通信有限责任公司

· 案例背景 
  
- 系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。
- 忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。
- Lotus Domino无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。
- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。
- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
- 支持过程总是被打断和干扰。
- 缺乏过程和变化的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。
- 不能及时地统计、分析系统状况，供领导决策。
 
  
· 方案介绍 
  
系统监控功能 
通过对OA系统的主机、平台、应用等方面的监控，实现了对OA系统在性能上、可用性上全方面的跟踪，能够及时发现故障、确定故障影响严重性并能定位故障根本原因。
－ 主机方面 
监控运行于省公司的OA应用、邮件应用、Portal的六台UNIX主机，包括CPU、内存、硬盘、OS文件系统等运行状况的重要指标。 
－ 平台方面
包括运行于省公司、地市分公司的OA应用、邮件应用的Lotus Domino服务。
－ 应用方面
包括省公司、地市分公司在内的OA应用、邮件应用的监控。
 
系统监控的其它功能点 
－ 对于性能指标超标、宕机故障，通过手机短信、邮件直接发送给OA系统的管理员、维护人员及其它相关人员。
－ 实现了Mocha BSM系统跟OA系统集成。
－ Mocha BSM对OA系统的主机、平台、应用等各方面的过程和变化进行全面的跟踪记录。
 
报表展现功能 
Mocha BSM系统对监控主机、平台、应用等方面收集到的数据提供了各种直观形象的图表和报表展现，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。

可视化监控 
Mocha BSM 提供了主机系统和应用系统的可视化监控功能。Lotus Domino平台的可视化监控也会在同一个页面中实时地展现出会话、TASK、数据目录、应用目录、常规信息等所有监控指标，帮助用户定位应用平台级的性能瓶颈。

· 功能亮点 
  
- 系统将根据服务级别协议(SLA)，为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值。
- 实时监控主机、Lotus Domino平台、OA应用、邮件应用等基础设施、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能。
- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。
- 故障处理流程通过整合OA系统来实现，以短信提醒、待办待阅的报警形式实现系统流程的自动化。
- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。
- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
 
  
· 客户收益 
  
- 从被动响应式的工作方式转变为主动服务。
- OA系统维护的满意度不断提高。
- 通过自动的资源监控系统及时发现问题，避免重大故障发生。
- 问题出现后能够协助管理员快速找到问题原因，并及时地触发故障处理流程。
- 自动化的流程推送和提醒功能，在多任务工作环境下得心应手。
- 分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息。
- 使人员分工、IT预算等决策更有依据。

 

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本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86554，如需转载请自行联系原作者