AV-Comparatives：主流防病毒软件售后服务调查报告

很多时候消费者在选购防病毒产品的过程中，在衡量安全软件的性能、易用性等因素之外还看中售后服务，以便于当产品出现问题之后能够通过拨打服务热线来寻求帮助，对此总部位于奥地利的独立测试机构AV-Comparatives对目前市面上的主流安全产品售后进行了调查测试，测试项目涵盖服务热线是否容易找到，服务人员多长时间接通电话，专业人士能够正确解决问题等等。

AV-Comparatives对Avast, Avira, Bitdefender, eScan, ESET, F-Secure, G-Data, Kaspersky Lab, McAfee和Symantec这几家公司的售后服务进行了测试，每家测试公司都选择回答三个问题，第一个是关于调度系统扫描；第二个是关于如何使用授权秘钥来激活试用版本，最后一个则是如何重新激活已经关闭的病毒扫描。

德语售后测试

英语售后测试

AV-Comparatives分别对英语和德语两种语言进行电话服务测试，从结果上来看，在德语通道ESET, Bitdefender和G-Data接通电话时间过长，尽管使用英语通道他们接通都非常的快。除了McAfee之外对于说德语和英语的用户来说所有的安全产品都能轻松找到联系电话。所有安全提供商的服务都很礼貌且都能正确解决问题，除了Avast说英语相比较其他不太友善且并未如愿正确解决问题。还有在卡巴斯基说德语的服务团队也没有解决已关闭的病毒扫描问题。

针对德语用户提供最佳售后服务的是eScan，而针对英语用户Bitdefender, ESET, F-Secure, G-Data和Kaspersky Lab都能提供不错的服务。

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