田志刚：企业知识库如何跟Google、百度竞争？

在企业知识管理实施中，一项很重要的工作是知识库的建立。

 

   知识库建立后面临两个问题：

    第一、知识从哪里来？如何来？

    第二、知识库如何发挥作用。你的客户（企业员工、合作伙伴）为什么要用？

 

    在第二个问题中，员工经常存在的一个问号是：我为什么要用你的知识库，google、百度已经足够强大。的确，google和百度都是全球知名的信息搜索引擎，他们有最先进的技术，有庞大的团队，而你的知识管理部门才三五个人，你如何跟他们竞争？

 

    这种问题在行业的知识库也存在着。

 

    企业外部信息的不可控性是企业内部知识库存在的基础，而只有企业内部产生、利用的知识才是真正符合企业自身需求的内容。从google、百度等搜索引擎存在的问题（抛开搜索引擎技术上的问题）也可以简单说一下：

  

    1、搜索引擎搜索的结果是数据、信息、知识混杂的；而企业内部的知识库则需要区分信息和知识，信息在爆炸，但却淹没了知识，知识的入库环节正是这样的过滤方法，保证知识库内容区别于一般信息；连接：以下选项中哪些条目为知识？

 

    2、搜索引擎搜索的内容是不可控的，没有人可以要求人们按照什么方式产生信息，并且其质量无法保证；而企业产生的内容是可控的（通过流程、制度）、可信任的（企业内部的关系）；

 

    3、有统计数据显示，在google要搜索一条自己需要的信息，平均花费时间是六分钟。而企业知识库可以极大缩短这个时间，在基于员工职责、岗位分析的基础上，可以自动的给员工推送知识。

 

    4、基于关键词的搜索引擎需要你知道你要搜的关键词，而能形成“关键词”表明你对该领域的知识已经有了一定的认识。搜索引擎无法解决“不知道自己不知道”的问题，而在知识库中，通过知识地图、分类词表等可以帮助员工找到“不知道自己不知道”的知识进行学习。  

 

    从上面看出，企业的知识库要胜出，你的内容必须是有价值、考虑使用者需求的知识。如果内容比google、百度搜索的内容还“滥”，那就不能怨你的客户了。 

 

    进一步说，企业内部的知识库和google、百度并非竞争的关系，他们已经形成的知识可以采集到内部使用，这样你的知识库就是利用了全球、全国人民智慧的知识库，譬如你完全可以将百度知道、google问答等类目产生的知识采集到你的内部（不知道有没有版权问题?）。 （更多了解田志刚）