余额不退客服电话无人接，共享单车这是要上天？

面对这么多消费者的投诉，共享单车厂商还能认真解决问题？

从2017年开始，共享单车的话题就没有停过。前阵子央视刚刚曝光了部分共享单车厂商押金退还以及监管的问题，最近关于共享单车的余额问题也成为厂商们的众矢之的。

据北京市工商局介绍，现在共享单车的投诉成了他们最热门的投诉项目之一。3月份，北市工商局共接到消费者有关共享单车服务类的诉求信息合计860件，其中咨询271件，消费者投诉589件，涉及内容包括押金、余额退还迟迟不到账；优惠券不能正常使用；客服电话难打等。

尤其是关于共享单车的余额问题，以ofo为例，当你使用完需要付款的时候，它没有只充值一元或者两元的选项，而必须至少二十元起充。然而当你充值完之后会发现，APP内并没有专门的通道可以退回剩下的余额，用户得和客服人员联系，但尴尬的是客服的电话长期处于打不通的状态。

在余额上，还有一些厂商在《用户指南》上明确了车费余额只可以使用，不能退换。而大部分共享单车厂商在余额的处理上处于模棱两可的状况，没有明确告知消费者到底可不可以退余额。

对此，法律专家赵占领认为消费者注册了共享单车的App、交了押金并充值，这就是和企业制定了租赁合同，企业有义务为消费者提供正常的服务。

对于这些不断扩张的共享单车厂商来说，坏车、余额退回、押金问题等等都是急需解决的。随着各地共享单车相关规定的出炉，或许可以强制性地让这些企业将服务提升上去。

原文发布时间：2017-05-02 08:33

本文作者：巫盼

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