《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一从根本上承担起责任

本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第2章，作者： 【美】Mari Smith 译者： 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

从根本上承担起责任

关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
不论是个人还是大企业，都应该好好掌握这项技能。如果事业中有什么事情出了偏差，你要深入进去，承担起完全的责任，迅速而有效地纠正问题。你对复杂局面应对得越迅速，尤其是公众面前，你的声誉提升越高。关于声誉管理以及处理不利局面的更多信息，请参阅第11章。

企业应该拥有一个切实可行的社交媒体策略，其中要包含应对在线社交网络、公司博客以及其他在线媒体上负面评论的深入步骤。

星巴克CEO霍华德·舒尔茨在其新书《Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Lossing Its Soul》中归纳了对其公司的转变至关重要的许多领导品质，包括4：

• 带着换位思考去倾听，透明地沟通。
• 讲述你的故事，拒绝由别人来定义你。
• 用真实的体验去激励。
• 坚守自己的价值观，它们是你的基石。
• 让员工承担责任，但也为他们提供成功的工具。
• 为自己看到的、听到的以及所作所为负责。