[ITIL学习笔记]厚积薄发，ITIL应用2007展望-优快云博客

本文探讨了ITIL在企业中的实施过程，强调了人、技术和流程的重要性，并详细分析了ITIL在中国的应用现状，尤其是在金融、电信等行业中的实践。文章还讨论了ITIL实施过程中遇到的挑战，特别是从操作管理转向战术和战略管理时面临的难题。

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[读后感]

人、技术、流程，三大因素对于ITIL的成功实施都非常重要，可以这样说：“一个都不能少”。

如何将ITIL更好的应用于企业？我们才刚刚开始，任重而道远。

毕竟ITIL，源于欧洲，火于欧美，传入中国后，虽然得到了业界IT人的热捧，但这并不是一朝一夕的事，也并不是“外来的和尚好念经”，中国的社会、文化都与欧美有很大的差异，如果只是照搬人家的成功经验，我们很可能会跌个大跟头，所以理解ITIL，消化ITIL，吸收ITIL，活用ITIL，将人家的经验，变成自己的东西，这才是在国内实施ITIL的基准。

作为制造企业的IT部门，我们也不要想一口吃个胖子，一切从最基本的入手，从服务台和五个服务提供服务流程入口，来规范IT部门自己的操作流程，进而实现IT部门对其它部门，甚至对外的服务接口的统一。

[原文]

如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。

ITIL（IT Infrastructure Library信息技术基础架构库），是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包括十大流程和服务台功能。十大流程又分服务支持流程（服务水平管理、可用性管理、能力管理、财务管理、连续性管理）和服务提供流程（事故管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理）。

实际上，ITIL建设一般可分为三个阶段：操作管理、战术管理和战略管理。操作管理是指IT管理能够及时解决故障，要通过ITIL十大流程中的服务台和事故管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理五个流程来完成。

战术管理是指确保质量、稳定、适应性，其实现要通过服务水平管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理来完成；战略管理是指计划或长期控制质量、稳定、适应性。

ITIL最初为英国政府部门而开发，但很快在英国企业中得到广泛应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的行业标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。

自2002年首次引入中国，ITIL便立刻得到国内众多IT人士的热烈拥护，ITIL培训和ITIL实践火速展开。

五道栏之易

截至目前，以中国工商银行、全国海关信息中心、×××、中国移动金融、海南航空等为代表的政府企事业单位相继展开ITIL培训和建设。仅以《中国计算机用户》的ITIL培训为例，每年来自政府、金融、电信等行业的ITIL培训需求多达上百场。

在引进ITIL的过程中，我国金融、电信、海关、统计等行业用户大多数都根据自身文化特点和环境，建立起适合自身需求的ITIL管理体系、制度、角色和流程。它们几乎都从见效比较快的服务台和五个服务提供流程入手实施ITIL，实现了操作管理，成效显著。

顺利跨过前五道栏，对于国内企业来说，难度不大。

如果说，前几年的ITIL实践是快速跨栏阶段，那么2006年则是ITIL的深化应用和沉淀期，为跨越第六道栏而储备能量。以全国海关信息中心为例，2006年在原有ITIL建设基础上，深化ITIL在IT监控方面的应用。

第六道栏之难

尽管金融、电信、政府各大行业陆续开展了ITIL实践，但几乎都属于操作管理层面的实践，很少涉及战术管理和战略管理层面。就像跨过前五道栏之后，面临第六道栏的难度。

2006年业界一直在反思：IT服务管理如何结合用户的实际环境创新应用？如何脱离工具层面的实践，进入战术、战略管理？