我和阿里巴巴的孽缘（三）

其实这事过去很久了，上周一的时候，由小万去了一趟那家阿里巴巴的渠道商公司，用那张收据把200块钱换了回来。周日我们一群人去玉渊潭游玩的时候谈到这个事情，顺便就把它记录一下，同时对于这家公司服务态度的不满，我这里把它的公司名公布一下：北京北联讯通科技有限公司。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

周一，万总带着收据迈着欢快的步伐走进了坐落于八里庄远洋商务大厦的该公司办公地点（这里也离360公司所在地很近）。之前先是在会客厅的沙发上等着，大约等了半个小时，秦××过来接待了万总，要走了收据，但要求万总继续等着，因为财务没回来。

大约再过了半个小时，万总被转移阵地，发配到会议室等待。这个会议室貌似还可以听到机房的轰鸣声和无数的网线在房间内来回穿插，同时屋子里头没开灯，万总就这么在小黑屋里头耐心的又等了半个小时。

终于，半个小时之后，顺利的领到了200块钱，不过中途被一个爷们提醒“我们一会要在这里谈话，麻烦你出去一下。”

我认为这句话是促使我把这家公司名字公布出来的最重大的原因。本来在前两集中，我已经因为谈妥了退款的事情而放弃在网络上对他们公司造成一些负面影响。但公司其他的执行人员显然没有这种觉悟，仅仅是因为客户是来退款的，而没有一个好的服务环境，好的服务态度。这不能不让人心寒，国内的产品同质化严重，如果连服务也舍不得做好一些，那凭什么我们为此来买单？凭什么不让我们投诉你？

要我说，不投诉，就是放弃了自己唯一的一点权力，沟通失败的时候，只有投诉才能给对方一个深深的重击，让他们了解客户价值。

 

万总有一句话说的很经典，值得大家学习“他们办公室挺大的，但是都是在打电话联系的，说我们这个产品以后再也不会销售了，不抓紧时间购买就没有了！感觉和菜市场一样。”