斯欧信息专家：连长

我们在介绍企业面向客户的端到端流程时，我们强调了这种流程的跨部门和跨平台的某些特性。但从流程系统化的角度，如何来理解这种流程和其他类型流程的区别呢？我们不妨首先来认识一下ERP系统的业务流程，绝大多数ERP软件公司都会十分自信地说，ERP系统中运行的业务流程是一种典型的端到端的流程，而且会坚持说，ERP系统是一种具有很强的业务协同能力的集成系统。但容易造成困惑的问题在于ERP处理业务的方式上，熟悉ERP功能操作的业务人员都知道，ERP系统中的各种操作必须经过非常严格的培训，必须既要充分理解业务流程，又非常熟悉功能操作，方能正确无误地在系统中处理自己的业务。系统本身并不会自动地告诉你现在需要处理哪些业务，更不会在业务出现迟滞或执行效率方面的问题时，自动提醒相关人员进行业务处理。也就是说，即使是ERP系统中的业务流程，也在很大程度上需要依赖业务经验，需要依赖不同节点业务人员之间的协同，流程本身仍然处于一种不可控的状态。那么，这里提出的所谓协同流程系统又具有怎样的优越性呢？以至于可以称之为‘协同流程系统’。这便是本文将重点介绍的内容之一，作者将在第4章《协同流程系统设计》中，对这一全新的概念及其应用特点进行全面和深入的探讨。但在这里我们可以先了解如下基本定义：

协同流程系统是一种部署在门户中的、具有跨平台连通业务和交互数据的流程系统，具有同时实现界面、数据以及流程整合特点的智能化管理系统，这种系统在推动业务过程控制的可视化以及业务变革的敏捷化方面将产生巨大的影响。