工作流指的是：是以活动示意图形式定义的人力或系统过程模型。活动 是工作流中的一个步骤，并且是工作流的执行、重用和创作单位。活动示意图表达规则、操作、状态以及它们的关系。Windows Workflow Foundation 工作流通过安排活动而设计，然后它编译为 .NET 程序集，且在工作流运行库和公共语言运行库 (CLR) 中执行。
 
工作流程管理(Workflow Management)包括两种管理方式，即：内部和外部流程的集成，自动化的事件或过程。其中：
1）内部和外部流程的集成。这个方法充分考虑了横跨多种应用（包括采用来自不同的软件供应商的软件）的业务流程的定义。这通常要求一个基于标准平台的 商业 流程开发环境。
2）自动化的事件或过程 ----一个实现自动化工作（例如，营销活动或销售过程的自动化步骤）的工作流程方法。