观云长：SaaS在新零售应用的深度，决定竞争壁垒的高度

近日，CSIC 2018中国SaaS应用大会在上海再次开启，掀起了一场关于SaaS应用的浪潮。本次大会以“助力企业数字化转型”为主题，采用主题论坛+展览的形式设立了SaaS+场景应用等核心展区，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案等，为企业在智能时代快速启用云服务赋能，助力企业共驰云端。观云长作为行业内领先的SAAS技术产品服务商，代表乐其电商参加了这一盛会。作为媒体，畅享网记者受邀参会，现场也对高级总监汪传东进行了采访

图为：CSIC 2018中国SaaS应用大会现场

SaaS是产业变革的驱动力和生产工具

多年前，电商产业的大规模崛起，是互联网时代到来带给我们最猛烈的直观感受。如今，随着互联网和传统产业的深度融合，电商行业也在一次次上演着变革和升级。如果把2013年之前，看作是电商产业的上半场，那么从2013年至今，就开启了电商产业的下半场。

在零售商业历程中，SaaS一直是产业变革的驱动力和生产工具。在电商行业的上半场，SaaS产品主要是采用开源的策略，以营销获客为主，担任流量生产工具的角色；在电商行业下半场，SaaS产品开始注重节流，主要聚焦货的流转升级等，核心是数据和供应链。

在接受采访中，汪传东指出，SaaS对传统零售的改造，本质上改造的就是“人、场、货”，而SaaS全面赋能新零售，也是从人、场、货”三个方面出发的。就“人”而言，主要体现为数据联通、全局赋能。新零售时代，主要是讲线上和线下深度融合，但是对于电商产业和用户来说，线上、下的数据流通更为重要。就“场”而言，应用SaaS产品可以使场景立体、边界消失。就“货”而言，主要变现在供应链灵敏和加速人货见面时间。

汪传东认为，实际上在“人、货、场”三个方面，成熟的SAAS产品技术已经深入到新零售方方面面的具体环节。

SaaS为品牌提供持续的生命力和创造力

既然SaaS产品已经深入了零售业的方方面面，不免有人询问，最终SaaS解决了客户的什么问题呢？而这主要表现在四个方面。其一，精准营销。线上线下数据打通，可以准确描绘客户画像，挖掘客户真实需求。其二，新零售门店的坪效、ROI成倍增长。其三，加速周转。SaaS产品能够提供敏捷的供应链，提高周转效率，准确配置资源。其四，增强消费者体验。扩大了消费者的购物地域，缩短了物流到货时间，这些都可以提升消费体验。

图为：乐其电商高级总监汪传东

层出不穷的新技术使得朝阳行业转变为传统行业的速度加快，SaaS也是产业竞争的关键竞争力。如汪传东在分享时所言，SaaS在新零售应用的宽度，决定数据沉淀的深度，而SaaS在新零售应用的深度，决定竞争壁垒的高度。

观云长赋能新零售

为品牌客户提供电商全链路一站式运营服务的乐其电商，目前是国内排名第一的消费品全渠道运营商，为众多世界顶级消费品品牌提供电商全渠道运营服务，其中包括线上运营、客户服务、IT系统、仓储供应链、数字营销业务。其中乐其电商的核心IT产品观云长已经在为更多的顶级品牌和中小型企业赋能。

汪传东一再强调，新零售的本质还是数据和供应链两个层面。在赋能新零售上，也从这两方面入手。在数据层面，过去线上数据和线下数据是相互割裂的，比如会员体系，线上的会员积分体系和线下会员积分体系不同，SAAS产品能跨平台将线上线下数据打通，实现会员数据的统一识别和应用；在供应链层面，线下线上边界消失，需要有满足新零售场景的基于SAAS的ERP产品，实现快速的人货见面。

图为：观云长荣获“2017-2018年度最佳电商SaaS服务商”称号

目前观云长主要为目标企业提供电商ERP产品，实现线上全渠道订单的统一管理和仓储管理；在大数据层面，有SAAS产品和定制化产品，帮助品牌企业掌握行业、品类、竞品、市场情报、做更为精准的市场及营销预测和决策。值得一提的是，观云长也在本次大会上荣获“2017-2018年度最佳电商SaaS服务商”称号。

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