为什么苹果4s用电信卡显示无服务器,电信4G卡插入苹果4S，提示“无服务”

老款手机“伤不起”，用户难补３G卡，补了４G卡又用不了

电信４G卡插入苹果４S，提示“无服务”

律师：应该继续提供优质服务

近日，市民刘女士遭遇了一件堵心事：苹果４S手机里的sim卡不小心损坏，她去电信营业厅补办了一张新卡，插入手机后却一直提示“无服务”。

手机坏了？还是新sim卡原本就坏的？刘女士找来了儿子，尝试重启手机、恢复原厂设置等方法后，结果还是显示“无服务”。儿子又连接了无线网络，这次网页能正常打开了，微信也能使用了。大家都百思不得其解。

无奈之下，刘女士咨询了电信客服电话１００００。客服人员答复说，苹果４S手机的网络制式是３G，不被电信４G卡所支持，所以无法使用。“为了这张手机卡，我只能买一台新手机了？”面对刘女士的质疑，客服人员表示，她也没办法。

第二天，刘女士只好前往城区比较大的一家电信营业厅补办３G卡。可这一趟，她又白花功夫了。现场工作人员表示，电信４G卡确实不支持苹果４S等老款手机，至于店里有没有３G卡，她要咨询下负责人。等了四五分钟后，这名工作人员遗憾地说：“现在店里没有３G卡了。”

刘女士说，她的这台苹果４S手机，是儿子换新手机后留下来的，她觉得挺新，扔掉怪可惜的，就拿来自己用了。“大小刚好，不像现在的大屏幕手机，衣服兜都装不进去。

对于电信营业厅“不提供３G卡补卡服务，４G卡又不支持老款手机”的做法，刘女士表示很不理解。“买一部新手机，起码要一两千元吧。再说，我现在的苹果手机用得挺好，干嘛要换掉？太浪费老百姓的钱了。”

对此，记者拨打了浙江电信官方电话，客服人员说，现在杭州下城区有一家营业厅可以补办３G卡，其他地区一般不提供该项服务。记者把刘女士的情况反映给了客服，对方表示考虑到消费者跑杭州补卡比较麻烦，会尽快想办法处理。

２６日上午，临安电信的一名客服人员联系了记者，说“花了很大功夫，终于找到一张３G的手机卡。最好让刘女士本人带着手机来营业厅，工作人员马上进行补办，然后试一下这张卡能不能用。”

就３G卡补办、４G卡支不支持老款手机，记者又电话联系了移动新天地营业厅、联通天屹路营业厅。移动工作人员说，市民去城区几家大的营业厅，都可以补办３G卡，而且４G卡支持苹果４S等老款手机。联通工作人员同样表示，可以补办３G卡，如果补办４G卡，不影响３G手机使用。

浙江浙临律师事务所律师应乐说，虽然３G逐渐被４G取代是大趋势，但现阶段３G用户还存在，运营商就应该继续提供优质服务，否则涉嫌违反与消费者签订的电信服务合同。“运营商可以通过优惠、补助等方式，引导消费者将３G升级至４G服务，增强其换机的意愿。”