《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一支持大众参与

本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第2章，作者： 【美】Sandy Carter 译者： 侯德杰 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

支持大众参与

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
为什么要让所有人都能融入你的社交化流程？因为如果你的员工、合作伙伴甚至客户全都能够积极利用社交化手段帮你解决问题的话，你的公司必然会更具竞争力。

在鼓励客户、合作伙伴和供应商积极参与方面，你的员工发挥着不可替代的作用，而一旦大家都能够积极参与时，你便能够很容易地提升你的品牌力量，提高你的客户满意度，创造出新的思路和新的销售渠道。例如，Josh Bernoff和Ted Schadler所著的《创新推动者》（Empowered）一书中讲述了一个关于Leonard Bonacci的故事，Leonard Bonacci开发了一个GuestAssist程序，这最开始是一个专门针对费城老鹰队球迷的文本发布管理系统，如果球迷有什么问题，可以编辑内容发送到一个与自己座位号相对应的号码，这样相关人员就可以有针对性地去解决问题，现在，这种方式已经全面推广到了整个美国国家橄榄球联盟（National Football League）。

我们的社交化实施方案应允许所有人都能参与，对于过去​​的网站内容发布平台来说，只有网站管理员具有发布内容的权限，而对于现在出现的社交网络平台，你可以选让任何人都能够为你创建内容，但是在这个过程中，很多人都会犯一些错误，他们总想着要给员工们限定一个基调，对员工的社交行为进行干预。Peggy Dau曾在她的博客中写道：

“惠普公司虽然鼓励员工们参与网络社交，但同时也给他们设定了一些条条框框。那是真正的鼓励参与吗？我经常会去浏览惠普公司的博客，并关注着他们的Twitter信息，我发现他们虽然很多内容很有趣，而且也能看得出来大家都非常小心谨慎。”

这样的一个实施方案仅仅是一个开始，然后你必须要与你的员工建立起一种真正的信任关系，因为人们很容易就能看得出来你是不是完全信任他们，是不是真正想实施社交化手段。另外，对于各种措施手段，你不能仅仅是挂在嘴边，同时也需要亲自去实践，你的员工们需要得到一个积极的带动，他们需要看到自己的同事和领导都的在做同样的事情。

需要注意的一点，虽然同样是“参与”，但是CEO的“参与”与业余金融分析师的“参与”的意义是不一样的。没错，社交过程我们需要民主，但同样也不可否认的一点是，不同人所发表的言论对企业的影响力是不一样的。我们以比尔·马里奥特（Bill Marriott）为例，他的目标职责是新客户管理与危机管理。作为万豪集团的CEO，他发自内心地撰写着自己的博客，他的博客策略不仅带动了销售，而且还对付了来自报刊上的种种谎言，他的观点甚至可以算是公司企业文化的一种延伸。事实上，这位77岁的CEO在他的一篇博客里写道：“这没什么特别的，我只不过是把博客当成是我倾听客户心声、与客户交谈的一种媒介。”

2008年11月26日，IBM公司的内部博客系统的访问量达到了一个峰值，这一天，IBM公司的CEO山姆·帕米斯诺（Sam Palmisano）首次使用公司的博客系统，出乎所有人意料的是，他并没有发表博客，而是在别人的博客中进行了评论，另外，他所评论的不是其他企业高管，而是“数据集成服务”的程序开发员。他的评论对公司有着非凡的意义，更重要的是，他以实际行动向IBM公司的所有员工发出了一个信号，我们的CEO愿意与所有员工一起透明、公开地参与社交活动。

既然公司的CEO都在使用博客，不难想象，社交型CEO的时代已经来临。但是，现在真正能做到积极参与的CEO却不多，殊不知，作为一个社交型CEO，就必须得积极参与，并且与广大受众有一个适当的沟通接口。Forrester公司的CEO乔治·考勒尼（George Colony）在博客访谈中预计在未来五年内将有20％的CEO将会积极投身社交化活动，在10年内这个数字会逼近50％，他还接着说，以后公司的董事会在选择CEO的时候，会将其社交活跃程度作为考虑因素。

支持大众参与指的是允许所有的个体都能够自由的去思考，去表现，去采取行动，让其按照自己的想法去控制工作、做出决策。确保大家能融入你的社交型企业，是你必须得考虑的一个非常重要的因素！

公司要强化人们的参与意识，同时也要考虑给那些积极参与者一定的奖励回报。在最近一次的“国际妇女界技术大会”上，对于那些掌握了特定网络社交技术手段的用户，我们将为他们颁发相应的“虚拟”勋章，而这样的虚拟勋章会显示在他们的电子邮件页脚、博客或者其他网络平台上面。在IBM公司内部，同事之间可以通过一个程序彼此进行奖励，我们称之为BlueThx（如图2.2所示），员工们可以将自己所获得的BlueThx奖励和表彰显示在他们的个人档案页面上。