呼叫中心电话录音系统不只是实现通话录音

 

电话录音系统应当实现以下功能：

 

 

1. 实时录音的功能:电话录音系统录音采用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对监控电话进行录音。
2. 监听功能:电话录音系统实现了实时监听的功能，通过语音卡和音箱，随时监听任何一个通道。
3. 录音查听功能:电话录音系统对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录制的语音。
4. 操作管理功能:电话录音系统采用对操作员设置不同权限，对电话录音系统操作实现不同操作权限的管理功能。
5. 日志管理功能:对登录电话录音系统和对电话录音系统进行的一系列工作，都有日志记录。
6. 打电话监听及查询功能:电话录音系统通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听，并可以通过电话查询过去录制的语音。
7. 界面锁定:操作员不在的时候将电话录音系统锁定，其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音的界面。
8. 录音备份:电话录音系统提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份:操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份:操作员可以手动备份当前所有的录音记录。
9. 自动删除:操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除，达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。
10. 免录音号码:电话录音系统将不需要进行录音的号码设置为免录号码，以达到免录音效果。
11. 运行时不能关机:电话录音系统运行的时候，如果该操作员没有权限关闭电话录音系统，则他将不能关闭此系统和机器，以达到保证录音随时运行。
12. 设置通道参数:电话录音系统对每个通道参数进行设置:包括电话录音的时间段，有效录音时间长度，录音的启动方式等等。

 

转载于:https://www.cnblogs.com/babaihu/p/10137388.html