今晚照例在员工宿舍开会,因为之前自己在工作中遇到了问题，刚好公司项目这边要在内部培训,开会什么的,刚好让我抓住这样的机会向领导反应我想培训的内容。我提出的培训内容有三点：
一、如何跟客户建立良好的沟通；<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

二、谈下移动方面客户的各个部门负责人，部门的工作内容；
三、谈下移动客户的其它合作公司，让我们了解一下这些公司的负责人。
重点是第一个，因为我们在移动的办公室里面上班，工作都是由客户安排给我们去做的，其它两个内容是因为有时客户要查一些资料，我要联系到其它科室的人员帮忙提供信息。所以说到底，沟通是最根本的，最重要的。
领导似乎也挺重视我提出的培训要求的，向项目组的每个成员都转发了邮件，要大家都准备一下这次培训的内容，都说下自己的与客户沟通的经验。
晚上七点半，大家都坐在一起，拉过来黑板，培训正式开始了。
短短的一个多小时，都是领导在讲，其它员工都是低头看着电脑，只有我很用心去听，毕竟是我提出来的的会议主题嘛。呵呵，好了，培训过后我总结了一下，学到的东西也挺有用的，与各位分享一下：
  如何与客户沟通主要做好以下几点：
一、              面对你的客户，先了解客户的脾气、性格和习惯，做到这点就能针对不同的客户用不同的态度去交谈了，简单地说可以投其所好。比如有的客户对我们犯的错误会大发脾气，然后胡乱讲一些会很伤人自尊的话，所以对这些客户只要把他生气时说的话当耳边风就好，不必去计较太多。不然跟他顶嘴的话只会引起争吵，即使你争赢了他，下次他可能会针对你去找你工作中的漏洞让你难做的。所以，要忍。
二、              如果能与客户成为朋友的最好，但这毕竟是少数。因为客户是甲方，我们是乙方，两者是不同的地位，立场不同，看法不同。能成为朋友关系的有一定的难度。很多客户习惯高高在上的去使唤人，一有事就叫我们去处理，没事就不理不睬。我们的领导和老同事喜欢打篮球的，有时跟他们一起去跟客户打下球也能认识不少的客户，大家一起打球，有说有笑多的，空闲之时自然可以交谈一下。
三、              工作中首先要把自己的工作做好，将自己的能力体现出来，最好能站在客户的立场去处理事情，这样再挑剔的客户也不会对你有意见的了。细想一下，如果你工作经常做不好，客户就会觉得你能力不行，慢慢养成一旦你犯错误，哪怕再小的错误也会把它当大错误来看待，这样显然是不行的；换个角度看，如果你把工作完成得非常出色，把客户考虑到的因素你都考虑进去了，你已经在客户心里建立了良好的印象----一位非常有能力技术者，这时你犯下错误，客户估计会觉得那错误是理所当然的，要你注意下就没事的了；
四、              当客户对我们有很大意见，要开骂我们时，这时如果真是自己错了就要主动认错，指出错误在哪。有些客户脾气比较大，挨骂的时候一定不要出声，点头就是了，千万不能顶嘴，说到底还不是因为他们是甲方，付钱给我们替他们做事的，我们是没理由给他们脸色看；
五、              其它就是杂碎的一些细节了，比如发给客户的邮件用语要严肃些，注意书面语、客套语；另外就是千万不要有错别字，发送邮件之前最好先过目一遍；还有就是邮件的字要清晰，格式整齐，有些要强调的地方要用颜色标明，总之要就让客户看得清楚。
        好了，领导的说的沟通方面经验就这么多了，还有很多的方法需要自己慢慢去挖掘，在工作中去学习、体会吧，毕竟建立良好的客户关系对自己以后在工作中帮助是非常大的。