Dec  10.2010

      上周，所在单位里出现一处网络故障，不是自然因素造成的，而是人为导致的······令小小的故障变得十分奇怪，不禁感叹——

       生产车间里某一个办公室，一个同事反映前段时间使用正常的IP Phone7911，突然无法正常使用，电话联系我：询问是否电话出现故障，还是网络故障？

      第一时间里，我在电话中一步一步地向他询问：确定一下物理连接，电话的网络连接的网络是否有连接到墙座上的网络接口，尝试着重新插拔······但还是一样的状况，随即我拿着“能手”网线测试仪和一根网线、所关联机房的详细连接图。

　　到达现场之后，检查一下IP　Phone的状态，原来是“没有加电”。再检查一下墙座上的信息模块，初步测试出完全没有信号到此接口，立即到机房里查看机柜上的连接是否显示正常。第一步就是通过网线测试仪来进行测试两端的端口，也即：一端为办公室的墙座接口，一端为机柜上配线架的接口。

　　在机房机柜面前，对照一下机柜的详细标签图纸，一一对应着，检查一番配线架与交换机之间的连接状况，结果一看：啊？怎么原来正常连接的那根跳线竟然被移位了，迁移到其它的接口了。（立即记录下这一现象，待事后检查工程部门哪些同事有此权限进入此机房，因机房是需要足够的权限的人才可以进入的，事后联系部门主管了解此事）

　　此一结果，基本也就断定为物理连接的问题了，立刻返回办公室拿一根新的网络跳线进行连接！重新连接上时，IP Phone正常运行，联系此办公室的同事，告诉他已恢复正常通信了。

        这周一，我向上司IT经理反映此一现象，他联系工程部门的主管询问此事，并了解有关情况，随即那位主管联系我到那个机房，向我解释具体情况：因前段时间他们负责的监控设备出现问题，需要一根跳线进行设置，他的”部下“为了工作方便，可能擅自移动这一根网线，刚好这一根网线所在的配线架的位置就在如上所述故障接口的附近。

        事后，我向他说明情况，由于工程部门负责的监控设备和我们IT部门的通讯设备放在同一个机柜上，他们如需要调整相关的连接，如需要必备的材料，可以和我们IT部门联系寻求配合，但擅自调整布线，结果将导致网络故障的出现，机房管理也不规范！他也向我说，他会去调查具体人的行为，避免类似情况发生。

      这位工程部门的主管也主动向我的上司IT经理解释了实际情况，并保证将配合我们部门的工作，避免类似情况的发生。

     解决故障之后，第一体会：在实际运维当中，除了自然因素导致的网络问题之外，人为因素也不可忽视！应尽可能地避免人为干扰而导致的问题。