信息产品的粘性

 

 

  软件像鸦片，越用越上瘾。条件反射是人的本能。所以一旦经常使用之后，就会有心理依赖。心理依赖是产生黏性的一个原因。

   一个产生黏性的办法是尽量保留用户的历史数据。这样就会产生越来越大的转移壁垒。这就是为什么Google的邮箱不用删除功能的原因。QQ的好友也是历史数据的表现形式。SAP更是靠历史数据产生的壁垒稳坐老大交椅。

   产生用户黏性后有什么好处啊？ 互联网或软件的用户有一个可转移特性，比如Windows的用户可以很容易的转变为windows Mobile的用户，也会很容易转为Windows Live的用户；新浪新闻的用户可以很容易转为新浪博客的用户；QQ的用户可以很容易转变为其游戏用户和3G增值服务的用户。所以，QQ不跟MSN等互连互通确实是明智的。如果你的产品已经有了很大的黏性，且粘住了很多用户，那么你就不必再天天熬夜创新了，你剩下的工作就是跟踪那些start-up，谁的模式好就收购，不同意的话就模仿，反正有很多用户基础，这真是所向无敌。所以，从这个角度来说，对于同一个商机，比如网络电视，那么搜狐做就不如腾讯做胜算大。而当年盛大的IPTV战略则是完全抛弃以前积累的用户群体，我认为陈天桥犯了一个比毛泽东晚年还致命的错误：选错了战场。从终端的便利性和互动性来书，PC绝对胜过机顶盒，由此决定网络电视必然打败IPTV；广电相关的政府部门不久就应该被淘汰才是。

     话说回来，既然这么说，那么我们这么多new start-up岂不都要死掉？不用怕怕，其实很少有企业会聪明到成立一个这样的小企业跟踪部门。即使跟踪到了，大企业也未必会给予足够的重视，比如，QQ推出了网络电视和PPLive竞争，但是由于QQ不太重视，所以，PP活的还是挺舒服。但是，小企业也不能总指望依靠别人犯错误来发展。必要的措施还是归结到团队的建设，你小没关系，只要团队的反应速度快，再加上VC的资金，其实跟大企业还是可以较量几个回合的。我觉得这个年代，创意跟垃圾一样，到处都是。真正稀缺的是能将创意快速变为现实的团队，执行力、反应速度、开放的心态比资金、创意要重要百倍。

  从头创建自己的黏性也是可能的，前提是要求你充分相信你的用户，让用户指导你的发展。从控制论的角度说，就是给自己加一个反馈。EBay，FireFox都是依靠用户反馈发展的典范。

 

有了粘性后，新浪、QQ等大佬们就不必创新了，只需要抄袭新概念就可以了。想想吧，05年，blog的新秀blogbus、blogcn等都获得了上千万美金的VC，但是他们现在哪儿去了？新浪随便拉几个明星就把他们摆平了，靠的就是用户粘性。VC白白替新浪培育了市场，替别人做嫁衣，风险投资突然变成了“奉献投资”。