我们的《知识库建设与运营宝典》

由知识管理中心（Knowledge Management Center）出版，共6万字，企业知识库建设与运营必读资料。内容涵盖知识库建设、知识库软件、知识库运营等知识库建设与运营中涉及到的各个方面。

《知识库建设与运营宝典》目录

第一章 知识管理与知识库
    第一节数据、信息、知识的区别和联系
    第二节显性和隐性知识
    第三节这样理解知识管理
    第四节知识管理与知识库建设与运营
第二章 知识库建设的前期准备
    第一节知识管理理念普及
    第二节知识管理组织架构与实施小组
    第三节知识管理规划与实施计划
    第四节知识管理实施常用工具与方法
第三章 知识库建设五步走
    第一节知识库建设的步骤和流程
    第二节   Step1 并非所有知识都需要管理
    第三节 Step2：知识产生的where、who、why

    第四节 Step3:知识的组织：分类与权限
    第五节 Step4：知识的利用：如何让知识库中的知识发挥作用
    第六节 Step5：知识的提炼和创新
第四章 知识库如何运营
    第一节    知识库运营的必备要素
    第二节    知识库运营制度
    第三节知识库高效运营的典范
第五章 知识库与实践社区（CoPs）
    第一节   知识实践社区在知识管理中的作用
    第二节   实践社区（CoPs）与知识库
    第三节   实践社区（CoPs）的知识创新
第六章 知识库系统软件评价
    第一节   知识库系统软件常用功能分析
    第二节   商业知识库软件评价
    第三节开源知识库软件评价与推荐
第七章 知识库建设与运营常见问题
    问题1：如何让企业和老板充分认识到知识管理的价值？
    问题2：如何有效规划知识文档的维度？
    问题3：知识管理实施不好的主要原因？
    问题4：如何建立知识管理程序或制度？
    问题5：如何构建呼叫中心知识库？
    问题6：知识库的易用性问题
    问题7：关于知识管理系统的问题
    问题8：如何提高知识库中知识的质量
    问题9：对企业来说，到底什么是知识？
    问题10：知识管理的下手点在哪里？

详细信息：
http://www.kmcenter.org/fuwu/zhishiku.html