奥迪坚SVRM(Screen-Voice Recording Manager)是一款专为呼叫中心设计的管理工具，它能够实现通话录音与座席操作录屏的双重记录功能。通过实时监控座席的工作状态，帮助企业发现并解决座席工作效率低下等问题，同时还提供了座席业务操作规范性的KPI考核依据，优化操作流程，降低错误率。
“座席上班时间开小差?”
“座席工作效率低却找不到原因?”
“座席培训只能一带一?”
“座席KPI考核手段单一?”
作为呼叫中心运营管理者，您是否还为上述问题找不到解决方法而感到苦恼?
奥迪坚SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能够对座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏，录音加录屏的双录功能将为您有效解决上述问题。
● 实时监控座席屏幕操作，及时纠正操作中存在的问题，并有效防范座席做与工作无关的事情。
● 将业务操作过程留作证据，弥补只有通话录音证据的不足。
● 进一步对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据。
● 通过座席桌面操作流程分析，规范和优化座席操作，减少误操作和处理时长。
● 利用优秀座席的操作记录对座席进行培训。
奥迪坚SVRM特点优势：
● 结构简单，易于部署。
● 记录屏幕的像素点而非记录屏幕的区域，记录GUI的改变而非直接抓屏，数据压缩率高，可有效降低网络占用率并节省存储空间。
● 用经验证的后台屏幕捕捉技术。
● 支持实时监控屏幕和录屏回放。
● 可完整地重现通话情景。
● 隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁)，不影响座席正常工作。
● 流媒体的播放形式，在多次重播时不会反复地占用网络带宽。
● VRM或者SVRM可选，用户可选择只用录音功能或者录音录屏同时使用。
● 高性价比，奥迪坚SVRM具有亲民的性价比，突破其他录屏系统的成本瓶颈。
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本文转自d1net（原创）
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