21. 需求

客户自身的需求是一切购买行为的源头。

如果一家企业，能够捕捉到客户自己都没有意识到的需求，那么它往往可以改变世界。

21.1. 需求心理

用户的需求心理，由内而外：内心愿望，问题和困惑，解决方案，采购标准，产品和服务。

无论是产品人员还是市场人员，对需求能理解到什么层次，体现了思维处于什么水平，同是决定了销售的结果或用户体验。

21.2. 消费者思维阶段

感性认识，理性认识，感性决策，理性决策。

21.3. 需求的挖掘

需求采集、需求分析、需求筛选、需求处理

原文出处：Netkiller 系列 手札
本文作者：陈景峯
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