关于牛逼的顺丰--也谈管理

  一直以来用顺丰，感觉非常靠谱，深圳到成都基本都是一天到。但几年过去了，企业大了，也搞什么黑店了，但主要的快递质量不行了，时间从一天到两天了。

  短信通知上午派件，下午3：00还没消息，打电话问，给个电话让自己问。打过去，028-8783 6356，没人听，继续，有人接了，说单位在分拆，尼玛什么玩意，还没说完，挂了。。。无语。

  在打电话投诉，说发条短信给你地址，自己急自己去取，。。。。无语，又是半小时，短信也木有。。。。

 

  想起顺丰牛逼呀，怪不得国企，垄断企业，一旦大了都NB。

  也想到管理，客户为中心，当一个企业发展大了，但客户变成一个投诉无门的角色的时候，这个企业的危机也開始了。想到非常多公司站点上的投诉，基本没有，电话基本不同，这就是机会，一个好的机制是让客户不爽的员工，他会不爽。假设客户成了皮球，公司离国家队就不远了。。

  关于企业的客服人员，没有一个机制，倒逼业务部门，他们的作用，也就是听听客户的不满而已，解决不了问题。