－－2003年旧文
最近几日是谈非色变，好多人大部分时间都是趴在家里静静地上网、看书，再就是与朋友发发邮件交流抗非的感受。
北京算是重灾区了，所以见面进行商务接触就几乎全部免了。不免使我想起CRM，因为CRM做的好，可以不需面对面就可以实现一对一营销。而待在家中或者公司中，上网是最主要的，所以网络方式的CRM或者大电子商务概念就可以不受非典的影响而继续进行。
然而我们的CRM基础并不是很好，所以不能马上空投进入非典时期，而那些已经使用CRM并且使用Email或者短信息或者网站活动等网络形式关怀客户的企业，已经占得部分先机。
在非典时期郁闷的时刻，收到服务商的一声真情的问候，将是客户很受感动的一刻。我不知道企业为什么都选择客户的生日、节日等进行客户关怀，而很少有在这个时刻进行客户关怀的，要知道在非典的恐慌和郁闷气氛中，一次次正常的商业关怀将是人与人之间最好的心理疗方，在温暖人心的同时还在提醒每一人正常的生活还在继续。
非典最可怕的是恐慌而不是病毒，病毒总有措施控制住，而人的心理恐慌是最大的敌人，由此造成的跟风、躁动、混乱甚至暴乱是最不可控的。
从CRM的一对一营销来看非典，非典也是要一对一进行控制。
首先，要以患者为中心（如同CRM的以客户为中心），就地隔离，及时消毒，调查其牵连的前前后后，就如同客户关系管理，一定要查个水落石出。
而统一的疾病控制电话是必要的，就如同客户服务电话，所有有关的咨询、自报、监报等都统一由疾病呼叫中心进入，进行自动分类分配，全部要有控制的记录，一个不能遗漏。全国联网，实行通行证，具有唯一码，记录其检测历史、医患记录、近期体温检测记录等，出入各地都要先扫描非典通行证。
不是在本地的人员要定时向当地的呼叫中心通报体温自测情况，而呼叫中心随时抽查进入本地区的非典通行证的持有者的即时情况。
只要有病情报告，呼叫中心马上分派疾病特别行动队赶赴现场，就地隔离，而分派公安武警等协助隔离。实行VIPCare管理，对于疑似病状或者非典病状的患者进行最高级别待遇，专车隔离防护，免费使用，免费提供隔离期间的生活食品，免费诊治和消毒处理。
作为区域管理的最低级，各城市的居委会可以发挥巨大作用，如同CRM中的区域销售经理，要对居民区内的客户安排每天自检体温2次（如同CRM的电话拜访和上门拜访），控制销售过程即居民的生活过程，比如说买菜出门要尽量一人出去而不是全家出去，这样避免多个接触点；注意通风和洗手的习惯灌输等等。
兵贵神速！
CRM讲的是一对一搞定，而非典也需要我们马上行动！大家都CRM起来，把非典CRM了，无处可藏！