本文回顾了作者2009年处理故障的经历及效率提升的过程，由于工作繁忙，实际记录的ticket数量仅为总数的一半。原始文章发布于simmy51CTO博客。
把自己09年的ticket总量整理了下，以回顾下这一年的历程。
随着工作熟练程度及其他因素，自己的故障处理效率不断提升。这里录入的最多只有其中的一半数量而已。因为有时候一边要处理问题，一边要录入系统是很麻烦的一件事，而往往是处理完这个case，下个case接着就到了，等到有空录入ticket的时候，就已经把之前的都忘了。
本文转simmy51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/helpdesk/265014，如需转载请自行联系原作者
09年全年的case处理总量
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
