谈谈“一站式服务”

背景

随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。然而。正如业内专家分析。由于国内外的激烈竞争，众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上差点儿形成了垄断。中国本土企业想发展电子商务的话，往往不得不受制于人。在这一大背景下。由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。

概念

一站式

究竟什么是一站式呢？首先来看一下详细的定义。一站式：可分为一站式购物、一站式服务。

目的：让顾客享受到一次性完毕或一步到位的便捷（俗称一条龙服务）。不再须要东奔西走，节省了时间，提高了效率，以适应现代人快节奏、高效率的要求。实现：主要通过齐全的商品和全方位的服务。

一站式服务

那么，什么才是一站式服务呢？所谓“一站式服务”，事实上质就是服务的集成、整合。和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。

它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。

目的是扩大销售和从服务上增值。但从客户的角度上看。其服务结果已经造成其它竞争者不可能与之抗衡的感觉。

利与弊

一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中，无论是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新设备的客户还是想买二手设备的客户；想租赁还是分期付款的客户。想维修还是想出卖现有设备的客户。有操作人员和没操作人员的客户在这里都能够解决。“一站式服务”店能够依据详细情况，帮助企业“总体解决”企业的需求，通过系统服务。通吃全部的服务收益。

这样的做法对竞争者有非常大的杀伤力。假设没有第二个相同理念和实力的竞争者參与，在这个行业非常快就会形成垄断地位。由于我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这样的专业的划分。他们仅仅要关心自己的事业就能够了，其它的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。

优势

主要是简化操作流程，一人受理，内部运作。方便办事，提高效率。推广普及easy、成本低廉。且可实现边际效益最大。

不足

• 添加风险。产生腐败

政府部门建立的一站式服务。是指把须要审批的事项集中到一个大厅、一个窗体。形成一人受理多种业务，权力过于集中，往往easy产生新的腐败。

• 添加环节、不利于提高办事效率

受理窗体由于审批权限有限。easy变成“收发室”，须要内部相关部门的进一步审批。

• 不利于提高国民素养

假设全部的行业都实行一站式服务办公,easy产生依赖性，不利于加强学习，不利于提高国民素养。

• 添加了財政支出

由于又一次设立机构，添加了人员和办公经费支出，造成財政支出添加。

• 不利于个性化办事

有的人喜欢每一个流程和环节都自己办。提高參与率和能够随时崔办。

假设由内部运作，easy形成不透明。假设某个环节受阻，办事人不知道堵在哪里。

一点思考

当然。凡事都会有两面性。就像一把双刃剑一样，对于一方面来说提高了效率，但还有一方面就可能会带来非常多负面的影响，比方腐败啊之类的。只是。并非这个观点本身有问题，问题处在运行这个方法的人身上。是运行人管理的方式。还有人们自身的问题，如惰性、贪婪、恐惧等等因素才会诱发这样那样的问题。仅仅要找到一个相对平衡的节点，就会有效的控制负面问题的出现，而很多其它的发挥有优势的一面。

为什么今天会谈这个话题呢？由于，生活中、工作中的各个地方都须要一站式的服务。都说“顾客就是上帝”，推出“一站式服务”的初衷，就是为了给客户提供最大的便利，让客户不用在东奔西跑、来来回回的奔波。

21世纪什么最重要？客户最重要，仅仅有抓住客户的心，满足客户的须要，想客户所想。做客户所想做的，真正的做到全心全意为人民服务。

当然，假设你做到了这一点，那么。你将会是世界上最富有的人，由于，全世界的客户都是你的。到那时，你对他们来说就是一种信仰。就像他一样！

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