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每当我聘请顾问的时候，对于哪些只有行业经验的新人，我尝试教他们咨询技能，并告诉他们顾问如何不同于产品专家。我觉得很多人更注重产品知识的深度，而忽略了任何其他方面的因素，比如一个顾问的基本功。每当我得到的消极反馈或收到客诉的时候，总结下来，无外乎总是“咨询顾问的技能”出了问题，而不是产品知识本身的问题.I相信你可以教别人产品知识，但是要教别人咨询技能却更难。
对我来说，一些最重要的咨询技能是：
要有准备 - 了解在项目的各个阶段你需要知道些什么，要准备哪些计划。
熟知客户 - 做出额外的努力，以了解他们的业务。准备/研究和提出问题。
传达建议/意见给客户，不只是静静地坐在会议中。
引导客户去思考 - 告诉他们应该做什么。
专业化 - 这包括像样的，称职的，可靠的，诚实，体贴，尊重，积极的，支持，等等。
建立关系 - 真正尝试和了解同你一起工作的人，像对待好朋友一样去尊重他们。
有良好的倾听技巧，在作出任何建议之前，确保你真正了解客户的问题和自己的观点。
询问很多的问题！
了解客户的内部办公室政治，了解到是什么激励他们做这个，及项目的影响力的波及范围。
有良好的沟通技巧，包括口头，非口头上，及书面表达。
要有记录 - 这证明你一直在倾听客户和并理解他们，这就使得在你离开客户后让他们更加支持你的理由。
这些仅仅是作为一名成功顾问的部分技能，不幸的是，如果不具备以上条件，项目是难完全实施成功的。
什么是完全成功？他们能够完成客户聘请他们做的任务，但仅此而已。比方说，一个客户聘请了顾问，写了四份报告，顾问进来听取了客户需要什么，然后写报告及时提供了报告。但在写书面报告前，也许顾问没有问许多问题，或许要满足同一目标有可能有更好或更有效的方式。此外，顾问可能并没有问这些报告如何适应整体业务流程程，而企业内部的业务操作可能会是另外一套模式，顾问可能要能够提供更多的价值给客户。反过来，客户可能要求顾问为他们做更多的工作。对我来说，在开始，顾问就需要提出要客户参与，并交付给客户更多的价值.作为经理，我知道我的任何一个顾问，如果他们被客户频繁地要求继续留在客户端解决问题，他们将会如何解决。
我相信，咨询技能在供应链项目中更为重要。有人会说，它的所有有关领域的专业知识，诚然领域的专业知识很重要，但是如果顾问不同意与客户分享他们的专业知识，即便专业知识有利于客户，但还是无济于事的。我有时会听到客户反映他们同顾问协作制定了一个完整的计划，但顾问听后，与他们分享了其他方面的经验，然后呢，顾问又制定了一个不同/更好的建议的方式来完成客户的目标，客户听后尤为赞赏。在不利的一面，一个解决方案可能会很好得以完成，但顾问并没有用适当文件来记录，并将知识转移到客户端，然后客户端可能就没法完成实施这个解决方案。因此，咨询技能是非常重要的。所以，对于我自己的团队，我们会定期加强这些技能，这样才能为我们的客户提供最好的服务。
你觉得什么样的技能在项目实施中是最重要的呢？
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