百度开源呼叫中心系统

最新推荐文章于 2025-05-26 11:56:41 发布
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本文介绍了百度开源的基于互联网模式的呼叫中心系统，该系统采用SIP协议和CSTAII协议，依托FreeSWITCH和BGCC组件，实现高可靠性且降低成本。具备ACD、IVR等功能，并提供丰富的二次开发接口，已在百度内部稳定运行。详细内容包括平台特性、软件实现、逻辑架构、功能列表及二次开发手册。

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简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

联系方式

  1. QQ群： 83412519

平台特性

  1. 语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入
  2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
  3. 网络通信使用BGCC组件
  4. 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
  5. 完备的二次开发接口和平台
  6. 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
  7. 后续陆续开放多媒体功能

软件实现

  1. ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
  2. AgentProxy. 坐席接入代理，为ACD分担压力
  3. IMS. 统一呼叫模型维护
  4. IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
  5. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

逻辑架构 

典型组网方案 

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