百度开源呼叫中心系统

本文介绍了百度开源的基于互联网模式的呼叫中心系统,该系统采用SIP协议和CSTAII协议,依托FreeSWITCH和BGCC组件,实现高可靠性且降低成本。具备ACD、IVR等功能,并提供丰富的二次开发接口,已在百度内部稳定运行。详细内容包括平台特性、软件实现、逻辑架构、功能列表及二次开发手册。

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简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性。

联系方式

  1. QQ群: 83412519

平台特性

  1. 语音通信遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入
  2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
  3. 网络通信使用BGCC组件
  4. 通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本
  5. 完备的二次开发接口和平台
  6. 百度内部大规模应用(10000坐席以上),稳定性保持在99.996%以上
  7. 后续陆续开放多媒体功能

软件实现

  1. ACD. 坐席登陆和路由服务,提供控件级、接口级二次开发包
  2. AgentProxy. 坐席接入代理,为ACD分担压力
  3. IMS. 统一呼叫模型维护
  4. IVR. 自助语音交互平台,提供可视化定制IDE
  5. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

逻辑架构 

典型组网方案 

### 开源呼叫中心系统支持二次开发的源码推荐 以下是几个适合进行二次开发的开源呼叫中心系统的介绍: #### 阿里云呼叫中心 Demo 源码 阿里云提供了呼叫中心的演示代码,该项目旨在帮助开发者深入了解阿里云呼叫中心的核心功能和技术实现方式。此 Demo 展示了如何集成和扩展阿里云呼叫中心的功能,适用于希望基于阿里云服务构建定制化解决方案的团队[^1]。 - **项目地址**: [https://gitcode.com/open-source-toolkit/a3c1a](https://gitcode.com/open-source-toolkit/a3c1a) #### 百度开源呼叫中心系统 百度也开放了一款呼叫中心平台系统,该系统具备较高的灵活性和可扩展性,能够满足多种业务场景的需求。开发者可以通过研究其架构设计和模块实现来完成个性化的二次开发工作[^2]。 - **访问地址**: [https://github.com/Baidu-ecom/CC](https://github.com/Baidu-ecom/CC) #### 呼叫中心系统 RC09 (支持二次开发) 这款呼叫中心系统不仅支持基础功能,还特别注重客户隐私保护,例如电话号码加密隐藏等功能。它允许开发者根据实际需求调整或新增特性,是一款理想的二次开发候选方案[^3]。 --- ### 技术选型建议 对于需要进行二次开发的呼叫中心系统,可以根据具体的技术栈、社区活跃度以及文档完善程度选择合适的项目。上述三个选项均具有良好的开放性和适应能力,可根据项目的规模和技术偏好做出最终决定。 ```python # 示例:克隆阿里云呼叫中心 Demo 仓库到本地 import os def clone_repo(repo_url, target_dir): command = f"git clone {repo_url} {target_dir}" result = os.system(command) return "Repository cloned successfully." if result == 0 else "Failed to clone repository." print(clone_repo("https://gitcode.com/open-source-toolkit/a3c1a", "./aliyun-call-center")) ``` ---
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