15、电商退货管理策略与技术应用

电商退货管理策略与技术应用

1. 电商退货管理策略

1.1 退货管理关键策略

在电商领域，有效管理退货至关重要，以下是一些关键策略：
- 产品上线优化 ：提升产品上线质量，包括产品描述、图片和额外细节的质量，可降低产品退货几率。
- 尺码推荐 ：尺码问题是电商产品退货的最大原因，尤其在鞋类和服装品类中。为客户提供正确的尺码决策指导至关重要。
- 强化质量控制和包装流程 ：在市场模式下，产品交付过程涉及多个环节，如卖家运营、快递车队、最后一公里配送和客户。在各个阶段实施质量控制并收集数据，有助于减少因产品损坏或错误交付导致的退货。

1.2 产品内容创建与验证

85%的购物者会参考产品信息和图片来做出购买决策。AI工具可用于创建产品描述、生成标签和设计产品图片。对于电商市场，由于有众多卖家，需要多层验证流程来确保高质量的内容上线。具体验证内容如下：
|验证内容|具体操作|
| ---- | ---- |
|产品图片质量验证|审查上传的产品图片质量，若有低质量图片则标记。可使用计算机视觉模型实现自动化|
|产品类别验证|利用AI模型根据产品图片创建产品分类法，并验证上传的产品层级|
|产品描述生成|基于关键产品分类法和搜索关键词，生成式AI模型可帮助生成准确且有吸引力的产品描述|

1.3 AI 尺码推荐面临的挑战

在时尚电商中，尺码推荐是关键挑战之一。为客户推荐正确尺码存在诸多挑战：
- 数据稀疏