PMP 考点 第十三章 项目相关方管理

PMP 第十三章 项目相关方管理

 

章节	序号	知识点	考点级别	备注
第十三章 项目相关方管理	13.1	相关方分析、权力利益方格	4
	13.2	相关方参与计划、相关方参与度评估矩阵、相关方登记册	3

 

 

 

 

 

项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：

识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。

这些过程能够支持项目团队的工作。

 

 

 

考点13.1：

 

相关方分析：

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。

相关方的利害关系可包括（但不限于）以下：

• 兴趣

        个人或群体会受与项目有关的决策或成果的影响。

• 权利（合法权利或道德权利）

        国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。

• 所有权

        人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。

• 知识

        专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目。

• 贡献

        提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持。

 

 

权力利益方格：

又叫权力影响方格，或作用影响方格。是基于相关方权力、利益对相关方进行分析的工具。

是基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。

对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

 

 

需要根据相关方的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类，并采用不同的管理策略：

• 权力高、利益高—重点管理
• 权力高、利益低—令其满意
• 权力低、利益高—随时告知，权力低
• 利益低—监督

 

 

 

 

考点13.2：

相关方参与度评估矩阵：

用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。是对相关方参与水平进行分类的方式之一。

相关方参与水平可分为如下：

不了解型。不知道项目及其潜在影响。

• 抵制型

        知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。

了解项目，但既不支持，也不反对。

了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。

了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

• 中立型
• 支持型
• 领导型

 

 

在图中：

C代表每个相关方的当前参与水平

D是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）。

 

应根据每个相关方的当前与期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目。

弥合当前与期望参与水平的差距是监督相关方参与中的一项基本工作。

 

 

 

 

相关方参与计划：

是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。

基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

 

相关方参与计划可包括（但不限于）：

• 调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

 

 

	相关方参与计划	相关方登记册	相关方参与度评估矩阵
性质	项目管理计划	项目文件	数据表现技术
做成时间	规划相关方参与的过程输出	识别相关方过程输出	规划相关方参与的过程数据表现
作用	规定如何引导、管理和监督相关方的参与	记录已识别的相关方信息，是开展相关方规划过程和相关方管理的基础	能协助识别当前相关方参与程度和所需参与程度

 

 

 

 

 

更多项目管理内容干货，请搜索关注公众号《管不住的PM》