13、企业发展中的创造力与熟练度平衡之道

企业发展中的创造力与熟练度平衡之道

1. 麦当劳的启示

麦当劳兄弟最初开创汉堡业务时，随着业务增长，汉堡质量却出现下滑问题。这是因为他们难以保持生产的一致性，虽然意识到要保证生产速度和高质量，但却不知如何实现业务的规模化发展。

而雷·克洛克（Ray Kroc），一位餐厅供应商推销员，被麦当劳餐厅订购八台奶昔搅拌机的情况所吸引。他参观后，对麦当劳的创新经营方式十分着迷，并说服创始人让他将这一概念打造成全国连锁餐厅，且基于单一、易于复制的模式。最终，克洛克从麦当劳兄弟手中买下品牌，将麦当劳发展成如今高度流程化的企业。新加盟店开业时，完全按照既定指南操作，每一个步骤都有明确、具体的定义，以确保质量、一致性和速度。这表明，麦当劳兄弟有创新想法，但克洛克认识到通过提升熟练度能让其发展成更大的事业。

2. 企业发展的三个阶段

企业发展通常会经历三个阶段，每个阶段都有其独特的特点。
- 神秘阶段（Mystery） ：初创企业天生处于创意阶段。在这个阶段，创业者有了一个新想法并开始发展它，但并不知道是否会成功。世界上有很多新想法，所以有众多初创企业，但大部分想法可能并不优质，导致许多初创企业失败。
- 启发式阶段（Heuristics） ：当新想法在市场上取得成功后，企业就需要进入这个阶段。为了进一步发展壮大公司，企业必须提高熟练度，将重点从让想法实现转向让其高效运作。
- 算法阶段（Algorithmic） ：不断改进想法，直到形成一个可行的业务，能够稳定可靠地交付产品或服务，此时企业就达到了成熟企业的状态。