23、以人类为中心的人工智能助力大学服务创新

以人类为中心的人工智能助力大学服务创新

在当今社会，大学面临着新兴的社会挑战，需要从单纯提供教育服务向更积极、更具参与性的服务角色转变。这种转变催生了“参与型大学”的概念，而以人类为中心的人工智能（HCAI）在其中发挥着至关重要的作用。

1. 参与型大学的概念

参与型大学的概念在高等教育领域变得愈发关键。它起源于19世纪中叶美国的赠地运动，旨在为农村社区提供实用教育和推广服务，以支持其经济和社会发展。随着时间的推移，这一概念不断演变，涵盖了更广泛的活动，如基于社区的研究、服务学习、公民参与以及与非营利组织和行业的合作。

与创业型大学不同，参与型大学更侧重于解决社会问题。它通过将第三使命融入大学的所有组织、活动和实践中，积极吸引本地和全球社区，共同应对社会挑战，为公共利益做出贡献。大学在其中的主要作用是改善知识交流环境、组织、治理和政策框架。

从更广泛和统一的视角来看，参与型大学服务涉及学生、研究人员和社会等不同主体。大学帮助学生发展未来职业所需的技能和知识，支持研究人员创造对社会有重大影响的新知识和创新，并通过解决社会挑战和促进学习环境的提升，为当地社区的福祉做出贡献。然而，这也使得大学服务的提供变得更加复杂，因为社区和当地产业可能有特定的利益和需求，学生的需求也会随着生活环境的变化而改变。

2. 人工智能技术与教育科技

人工智能技术基于不断发展的数据分析过程，增强了先进学习系统的能力，能够自动化、支持和提升人类决策。它还能通过识别、模拟和适当响应人类情感，支持基于情感的交互。服务领域的研究表明，AI可用于简化服务流程、提供有效的个性化交互和出色的客户体验。

在教育领域，AI技术为学生提供了丰富的