18、打造以人类为中心的人工智能，助力优质工作

打造以人类为中心的人工智能，助力优质工作

1. 工作数字化与人工智能概述

工作数字化涵盖了多种技术，其中包括人工智能（AI）和数字平台的应用。数字技术作为一个整体，由技术和信息基础设施构成，用于收集和管理数据，以提高生产力、灵活性并降低成本，正为新的生产和消费模式赋予合法性。不过，这些技术在工作场所的应用仍处于早期发展阶段，其对工作的变革性影响的预测存在不确定性和争议。

数字技术随着职场参与者的不断试验而发展，这些试验可能使工作变得更好或更糟，也可能赋予或剥夺员工的权力，这正是以人类为中心的人工智能（HCAI）的关键所在。在人工智能领域，赋能通常与通过新技术增强个人能力相关联。我们试图超越这种个体化的方法，通过整合集体行动、参与式和包容性治理来实现赋能。

2. 人工智能与未来优质工作

人工智能作为一种通用技术，具有多种用途和溢出效应，会显著影响我们的思维和行为习惯。然而，人工智能是社会建构的产物，其产生的结果会因社会环境和发展背景的不同而有所差异。在职场中，人工智能的部署有可能破坏和侵蚀就业关系制度的基础，这些制度依赖于工作地点的统一（车间、工厂、办公室）、工作时间的统一（每周工作安排、休息时间）和行动的统一（工作的集体组织）。这可能导致有偿劳动和无偿劳动、工作和非工作之间的界限变得模糊，以及高技能高回报工作和低技能低回报工作之间的界限也不再清晰。

是否采用人工智能通常是雇主的特权，这与指挥和控制劳动力的权利相关联。是否采用人工智能往往与生产策略和企业降低成本或开拓新市场的决策有关。员工和工会很少参与这些决策，而实施过程则通过员工的法律和合同从属地位获得合法性。不过，一旦采用，这些变化会在工作场所内进行协商。因此，传统就业关系的不确定性