33、客户服务应用程序开发全解析

客户服务应用程序开发全解析

在客户服务应用程序的开发中，我们需要从多个方面进行考虑，包括需求分析、数据库构建、用户界面设计以及代码编写等。下面将详细介绍整个开发过程。

1. 需求分析与界面设计

在开发客户服务应用程序之前，我们需要明确用户的需求。经过分析，确定了两个主要的界面：客户搜索界面和客户账户查看/管理界面。

• 客户搜索界面 ：该界面包含了与客户相关的各种数据元素，以及搜索和清除按钮。用户可以通过搜索按钮在数据库中查找符合一个或多个字段指定条件的客户记录。匹配基于部分匹配和精确匹配，以便客户服务代表更快地找到正确的记录。匹配的客户记录将显示在搜索结果列表中。如果用户双击搜索结果列表中的一条记录，将显示该选定客户的客户账户查看/管理界面。
• 客户账户查看/管理界面 ：此界面包含了与客户相关的各种数据元素，如姓名、地址和联系信息等。同时还包含导航按钮和用于保存记录更改的按钮。

2. 数据库和数据库对象的构建

在这部分，我们将在 Access 项目中构建数据库，该项目将数据表存储在 SQL Server 中，而用户界面则存储在 Access 项目本身。在创建此应用程序之前，需要安装 Microsoft SQL Server 的一个版本。

构建 CustomerServiceSQL 数据库的步骤

1. 创建新的 Access 项目和 SQL Server 数据库 ：选择“文件”➪“新建”➪“使用新数据的项目”。指定文件名为“Cu