13、学会与用户沟通：产品成功的关键

学会与用户沟通：产品成功的关键

一、为何要学会与用户交谈

在产品管理领域，不同组织和团队对产品经理开展用户研究的要求差异很大。但实际上，非正式的用户研究无处不在，比如产品会议上的友好交流，或是与家人的“技术支持”通话。所以，每位产品经理都应花时间学习用户研究，这样能让你在与现有和潜在用户的每一次互动中获得最大收益，无论这些互动是否被正式视为“用户研究”。

作者分享了自己的经历，在过去几年里，他有幸与出色的用户研究人员和民族志学者合作。在业务伙伴特里西亚·王的指导下，他从糟糕的用户研究实践（如直接问“我们超酷的团队做了这个产品，你喜欢吗？”）逐渐进步。这让他明白，提升用户研究能力的唯一途径是频繁实践和坦诚反思，即先经历大量糟糕的研究，才能变得更好。

二、用户研究的实用技巧

1. 询问具体事例而非笼统概括
   • 这是作者学到的最实用的实地策略之一。实际操作中，不要问“你午餐通常吃什么？”或“你最喜欢的食物是什么？”而是问“跟我讲讲你上一顿吃了什么。”因为具体事例能更准确反映用户的真实情况，避免抽象回答。
   • 例如，在谈论音乐和食物时，这种策略很有用。人们通常能轻松讲述具体的听歌经历（如“我上次跑步时听了杜阿·利帕的新专辑”），但被问到“音乐品味”或“最喜欢的艺术家”时，就会不知所措。
2. 听到想听的话别太激动
   • 有时，用户会在对话早期就主动说出你期望听到的内容。作者刚开始与用户交流时，会激动回应。但后来在导师的引导下，他意识到这样做会阻碍对用户真正需求