12、产品管理中的沟通艺术：与利益相关者和用户对话

产品管理中的沟通艺术：与利益相关者和用户对话

在产品管理的工作中，与高级利益相关者和用户进行有效的沟通是一项至关重要且具有挑战性的任务。这不仅关乎产品的成功，还影响着整个团队的工作效率和方向。以下将深入探讨在这两种不同沟通场景中的要点和技巧。

与高级利益相关者沟通

在与高级利益相关者，如创始人、高管等打交道时，会遇到各种不同的场景和挑战。

场景一：意见分歧

当利益相关者提出如“颜色都不对”这样可能只是个人意见的反馈时，与他们陷入意见之争往往不是明智之举。这本质上可能是一个沟通问题，而非产品问题，试图改变产品本身并不能解决沟通上的矛盾。在这种情况下，避免与任何人，尤其是高级利益相关者进行意见对抗，因为这很少会带来积极的结果。

场景二：新增功能请求

高管可能会在团队已有工作安排的情况下，提出对之前讨论过的某个功能的兴趣，并希望团队能抽出时间来开发。表面上看，这可能像是高管想将自己的项目插入团队的工作计划，但实际上他们的动机可能只是出于兴奋。此时，应与高管进行开放透明的对话，了解该功能对他们的吸引力以及团队当前未将其列为优先级的原因。也许存在高层的重要对话改变了组织目标，而你并不知情；或者高管只是单纯对该想法感到兴奋，而不了解团队的具体目标。要开放地考虑该功能可能对组织更重要的可能性，但不要直接手动覆盖团队当前的优先级工作，而是与高管探讨如何调整整体的优先级排序方法，以确保未来重要的工作能得到优先处理。

在应对这种请求时，有一些常见的错误模式需要避免：
- 立即同意 ：这样做不仅会破坏团队现有的工作优先级排序流程，还可能让高管在实际交付的成果不符合他们