11、与高级利益相关者合作：经验与策略

与高级利益相关者合作：经验与策略

在产品管理的工作中，与高级利益相关者合作是一项极具挑战性但又至关重要的任务。以下通过多个实际案例，为大家揭示与高级利益相关者合作过程中可能遇到的问题及相应的解决策略。

案例一：黑色星期五销售页面项目

曾经在伦敦一家电商初创公司担任产品经理时，团队负责创建黑色星期五销售页面。当时有一个产品想法，它与用户需求紧密契合，但从商业角度看风险较高。为了让团队更专注于以用户为中心的方法，没有向他们透露业务方具体的目标。然而，产品推出后，虽然满足了用户的潜在需求，但未达到业务方设定的成功指标。

这次经历让我们意识到，在团队与业务方之间，不能仅仅充当问题的过滤器，而应将潜在的冲突暴露出来。如果一开始就更坦诚地与团队沟通业务方对成功的定义，或许就能构建出一个更好地平衡用户需求和业务关注点的解决方案。

案例二：新路线图项目

几年前，负责为公司制定新的路线图。花费大量时间获得组织各部门的认可，最终领导团队集体同意了该路线图。但一位高级利益相关者要求下次会议提出更有创意的方案。于是精心准备了一个自认为很棒的新计划，并在会议前一天发邮件详细说明。然而，会议上却遭遇了“血洗”，另一位高级利益相关者对新方案表示不满，而之前要求创意方案的那位也指责偏离了项目方向。

反思这次经历，犯了两个重大错误：一是背叛了其他认同原路线图的人的信任；二是虽向高级利益相关者详细阐述了新方案，但不确定他是否真正支持。这提醒我们，在重要会议上向高级利益相关者提出新想法时，绝不能让他们感到意外。在集体展示前，应单独与他们沟通，确保他们对新想法有所了解。

案例三：实习生项目

一位实习生在大型软件公