96、开源软件采用：成功与失败剖析

开源软件采用：成功与失败剖析

1. 引言

开源软件（OSS）自1998年概念提出后，引发了多领域的研究兴趣。尽管调查显示全球组织对OSS的采用较为广泛，但实际实施中问题频出，如伯明翰市议会、Crest Electronics等案例都出现了问题、意外延误甚至放弃实施的情况。

以爱尔兰公共部门的Hibernia医院为例，其在多年间采用了一系列OSS应用，部分成功部署并持续使用，部分虽历经多年高度同化但最终未保留。本文通过纵向案例研究，深入探讨了两个OSS应用的部署过程：部署失败的桌面应用套件和成功部署的电子邮件应用。

2. 概念基础

2.1 过程与因素研究模型

研究方法可分为过程和因素两种，它们相互补充。因素研究关注识别预测变量和结果变量，进行严格测量和统计分析，但难以深入解释变量间的关系；过程模型研究则着重阐述事件背后的动态过程，揭示结果随时间达成的方式和原因。

在OSS组织采用研究缺乏的情况下，过程模型有助于更好地理解重要的OSS采用事件。虽然两种模型互补，但研究者警告不要将它们合并为单一模型，不过也有研究者将二者结合取得了良好效果，本文采用了一种混合模型。

2.2 创新采用研究

Fichman提出了一个2x2的创新采用背景矩阵，坐标轴分别为创新采用的场所（个人或组织）和待采用技术的类别（低用户相互依赖和知识负担与高用户相互依赖和知识负担）。

本文聚焦于组织对开源软件的采用，属于组织授权使用且需要大量知识克服实施和使用障碍的情况，对应矩阵的右上角象限。这是因为桌面和电子邮件应用平台属于广泛使用的横向基础设施系统，受组织IT治理政策约束，且OSS采用存