A soul tortured by desire

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，其主要目的在于：（1）设计满足业务需求的IT服务（2）设计SLA、测量方法和指标（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源（7）评估IT服务成本，制定服务预算，控制服务成本（8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。

运维、ITSM、信息安全管理相关笔记

信息系统基础只是

一、概述随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要IT服务进行持续改进。IT服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。二、持续改进方法持续改进方法的过程：（1）识别改进

一、IT服务运营IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运营过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效管控；1、人员要素管理人员管理成功的关键因素包括：（1）是否具有成熟的知识管理体系；（2）岗位培训是否充足且适用；（3）团队能力的互备性；（4）人员考核指标设定是否符合SMART原则；（5）人员考核结果应用是否真正落地有效。2、资源要素管理2.1、工具管理2.2、知识管理知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息

1、规划设计之PDCA规划设计之PDCA PDCA 目的 内容 策划（P） 对规划设计过程进行整体策划 提供必要的资源支持 根据业务定位和能力，策划针对特定服务对象的服务内容与安全要求，设定服务目标、服务模式、服务目录；对服务资源进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；策划如何管理、审核并改进规划设计内容和结果（包括SLA、OLA和UC），并建立内部审核评估机制 实施（D） 设计服务方案，保证交付产品的...

1、ITS信息技术（information technology,IT）服务，ITS,是服务的一种，是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。2、运维运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。operation maintenance service,采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。运维服务的主要对象包

2.1、软件工程软件测试通常在概念上划分为：单元测试、集成测试和系统测试3个阶段。大数据（Big Data）特点：4个V（1）Volume（数据量大）；（2）Variety（数据类型繁多）；（3）Velocity（处理速度快）；（4）Value（价值密度低）；大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化处理，实现数据的增值；2.3、应用集成技术2.3.2 Web Services技术Web服务定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的H

1、1信息的基本概念信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。信息的概念存在两个基本的层次，即本体论信息和认知论信息事物的本体论信息：就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。引深：哪里有事物和事物的运动，哪里就必然有本体论信息的存在。世间事物无处不在，本体论信息无处不有，本体论信息时取之不尽用之不竭的信息源泉。认知论信息：就是主题对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它