针对成品油流通监管平台成品油智慧监管平台成品油综合监管平台成品油流通大数据平台成品油智慧监管平台加油站智慧化监管平台加油站涉税监管平台加油站数据管理云平台加油站综合监管平台成品油监管平台成品油流通监管平台加油站涉税云平台售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。北京晶数信息科技本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、售后服务承诺
针对成品油流通监管平台成品油智慧监管平台成品油综合监管平台成品油流通大数据平台成品油智慧监管平台加油站智慧化监管平台加油站涉税监管平台加油站数据管理云平台加油站综合监管平台成品油监管平台成品油流通监管平台加油站涉税云平台，北京晶数信息科技承诺提供本地化售后服务，向用户提供全面、有效、及时的技术支持和售后服务，质保期内系统如果出现任何故障问题，我方会在 2 小时内响应，提供维修服务支持。
（1）负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）提供技术培训；
（4）负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
（1）客户来电咨询产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理。
针对成品油流通监管平台成品油智慧监管平台成品油综合监管平台成品油流通大数据平台成品油智慧监管平台加油站智慧化监管平台加油站涉税监管平台加油站数据管理云平台加油站综合监管平台成品油监管平台成品油流通监管平台加油站涉税云平台北京晶数信息科技上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。
本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。
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