浅谈程序的性格

前言

致读者的话：本文章主要围绕程序的性格进行

希望大家多多参与讨论。题外话：【我爱笨媳妇】

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引子

        看到上面的图片，有莫有想到自己深夜一人加班，有莫有感受到来自代码的虐待，我相信大多数人都有着这样的经历，但是，想象一下，当你在加班的时候，突然一个柔美的声音响起，该休息会儿了，此时，一杯热咖啡来到你的面前，你恍惚中，放佛看到一个美女，然而，只是你写的一小段程序经过在资料库里面的不断摸索和学习，掌握了一个人类女孩子该有的性格，就连那声音也是互联网上拼凑而来。这样的情况，我们就称之为程序的性格，但是，理想总是丰满的，现实总是骨感的。所以我们今天谈论的主题，还只是虚拟的人工客服而已。哈哈

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人工客服

        我们在或多或少的网站上都看到过人工客服的影子，在各个手机应用上也不难发现，当然了，手机应用上可能还有更多的变种，比如曾经风靡的那款“我叫tom猫”的游戏。
        而这种客服的职位一开始只是由专门的客服来担当，有时候实在无聊，就有人挑弄一下人工客服，然而，有的人严肃刻板，有的人活泼可爱，我们以为自己和妹子在聊天，有时候那边确实是一个汉子，其实，我们仔细来看看，我们会发现，在某些特定的情境下，人工客服的重要性真的是不言而喻。比如淘宝的客服，往往影响着成交量的多少。

三只松鼠

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        为何把三只松鼠拿出来说呢？是因为三只松鼠在坚果领域的出色表现，它的客服也是为人称道的，我觉得呢，三只松鼠走的就是所谓的轻时尚路线，当然，我们今天重点谈论的是它的客服，它的客服诙谐幽默，非常符合年轻人的审美，用一句当前的网络用语来说，那就是卖的了萌，耍的了宝。so，它能在短短的时间内崛起也就不足为奇了。

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程序的性格

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        我们上面提到了，程序经过自我的学习终于达到了一个正常女孩子的标准。而且近些年来，人工客服也大有被电脑程序取代之势，不过谁也不敢放开手去做，毕竟电脑客服的话，还是很不稳定的。比如说，人工客服就会随着对方的调整而变化，假设对方客户是一个幽默的人，作为一个活生生的人，我当然是希望去迎合他的爱好，期望销售出我的产品，然而，如果对方比较严肃，那么我更加倾向于以专业的知识向对方说明我的专业性。这种动态的调整过程就是人类得适应性，你想想，机器呢？机器只会按照我们已经写好的逻辑去完成我们交给她的任务，也就是说，机器是没有性格的。那么，如果机器有了那种动态调整的特性，我们也就可以认为它有了性格，当然了，这只是很基本的一种假设。可能经不住推敲。
到了这里，我们总算搞清楚了一个概念，怎样才能算机器有了性格？
        人的性格太过于复杂，复杂到我们自己有时候都无法预料自己在想什么，或者可以说，人的思维太过复杂。那么，程序的性格一开始也只能是适应简单的情况，比如妒忌还有羡慕，我估计程序是很难理解的。

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总结

        那么，以后程序的发展方向回事怎样的呢？单从人工客服上后面来看，程序的发展会越来越拟人化，也就意味着，程序的自我学习能力和在面对不同环境时候的自适应能力变得越来越重要。这不久朝着人工智能的方向走了吗？这不也就是机器的发展方向吗？

下期我会为大家带来更精彩的文章：【人格化的产品】