使用反向Ajax技术做在线客服系统

反向Ajax技术，又称为服务器推技术，server push等。一般用于“在线客服”、“消息推送”、“即时通信”等功能中，比如新浪微博的私信功能，就是客户端不断的请求服务器并创建连接，去查看服务器有没有返回的信息，建立连接比较浪费服务器资源，下面我将根据客户端创建连接的不同性来介绍一下实现反向Ajax的三种思路。

三种思路：

1、间隔固定时间创建连接

这种方式就是按照固定时间不断的去请求服务器，当创建第一个连接时，不管是否有数据返回，此次连接都会失效，然后隔一段时间发出第二个请求，不断重复此动作，此法最浪费资源。

2、长连接方式
这种方式始终只创建一个连接，而这个连接不断开，被称为长时连接，以此不断获取服务器推送的数据，这种方式只创建一个连接，比第一种方法较好。

3、长连接+长轮询方式

这种方式始终创建连接，而这个连接也是长时连接，但是如果获得服务器推送的数据，此连接断开，然后隔固定时间创建第二此连接，这种方式最好，新浪微博的私信功能用的就是这种方法。

在线客服系统

实现思路：
（1）咨询用户端发出问题，把问题存入数据库，把咨询内容显示到客服人员的聊天窗口中
（2）客服人员看到聊天窗口后，选择咨询用户，进行回复，然后把回复内容显示到客服人员窗口中

实现方法：
此系统我采用上述思想中的第二种和第三种方式共同实现，咨询用户端采用第三种方式实现，客服人员端采用第二种方式实现。

数据库信息：

mid：主键，pos表示发送人，rec表示接收人，isread表示是否已读，content表示咨询/回复内容。

项目结构图：

客服人员界面（16-kefu-amdin.PHP）：

此处采用长连接。页面中主要有一个div，用于显示聊天信息，还有一个隐藏的iframe标签，这个iframe实现反向Ajax模型，用于发送长时连接，当服务器有数据时，服务器将调用comet()方法，此方法显示咨询内容，choose()方法是选择咨询人，resp()是回复方法，在这里会向16-kefu-sendmsg.php页面发出ajax请求，向数据库插入一条回复信息，回复成功后并显示到聊天窗口中。

<?php

setcookie('username','admin');

?><!DOCTYPE html><html><head>

    <meta charset="utf-8">

    <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">

    <title>客服功能——客服人员端</title>

    <link rel="stylesheet" href=""><script>

    var xhr = new XMLHttpRequest();

    //服务器调用函数

    function comet(json){

        var content = '<p style="text-align:left"><span οnclick="choose(\''+ json.pos +'\');">' + json.pos + '</span>说：'+json.content+'</p>';

        var old = document.getElementById('chatArea').innerHTML;

        document.getElementById('chatArea').innerHTML = old + content;

    //咨询人选择函数

&nbs