公司业务总结之电子渠道介绍

 

电子渠道简介 ：

ü电子渠道是指借助电脑、电话、手机、自助终端等设备，利用移动通信网络和互联网，通过语音、短信、WAP、互联网站、博客、微件等技术，实现电子化服务和营销的接入手段。

ü电子渠道是客户营销和服务体系中重要的组成部分，与传统实体渠道互为补充，共同构建满足客户需求的，领先竞争对手的多层次、立体化和全方位的营销服务体系。

 

从业务层面而言，电子渠道是客户营销和服务体系中重要的组成部分，与传统实体渠道互为补充，共同构建满足客户需求的，领先竞争对手的多层次、立体化和全方位的营销服务体系。

 

Ø广东移动电子渠道业务全景

   统一接入域：网站（10086.cn），短信营业厅， 自助终端，cell center  ussd；

     业务与服务域：1、营销服务2销售服务3业务服务4客户服务

渠道管理域：1业务管理2资源管理3运营监控

中国移动的渠道体系，根据物理属性分为实体渠道和电子渠道。

实体渠道中根据其所属属性分为自营和社会渠道两类，自营渠道中包括沟通100营业厅、品牌店、自助服务厅。社会渠道中，又包括自建和他建专业店，以及排他和非排他特约代理点。

电子渠道同样也根据其所属特性分成了自营和社会渠道两类，自营渠道包括由中国移动投资建设和自有团队负责运营的网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等。社会渠道包括与合作伙伴联合建设或者运营外包的WAP代理、外呼外包、互联网代理等

 

对于中国移动的电子渠道体系，我们从业务角度来看可以分为服务的统一接入域，业务服务域和渠道管理域三大部分构成。

统一接入域，由门户网站、wap网站、短信/彩信、自助终端、呼叫中心以及USSD构成，用户通过统一接入域中的各类技术方式获取服务；

业务服务域，电子渠道实现对售前、售中、售后三个阶段。随着全业务运营的开始，中国移动有更丰富的产品需要通过更多更广泛的渠道将产品信息、价格信息、营促销信息传递给消费者。因此，电子渠道对于售前的营销服务支撑，包括面向促销活动的在线营销活动、营销信息发布；为了创造更多的销售渠道，利用电子渠道实现了面向分销的互联网分销、个人代理分销。面对电信重组带来的社会渠道的竞争，利用电子渠道开展了面向社会渠道的支撑服务，通过电子渠道将产品信息快速的传递给社会渠道；另外，还需利用电子渠道实现了面向移动客户经理的营销和销售服务支撑。售中的销售服务，根据销售产品的产品属性来分，实体产品包括手机、SIM卡、充值卡、家庭无线座机、手眼通等需要物流配送的产品；虚拟产品包括应用软件、手机主题、音乐等数字化产品。售后的业务服务，包括可以提供在线办理的业务办理和需要前往实体渠道营业厅进行办理的预受理。售后的客户服务，包括提供咨询问答、投诉建议的在线客户；另外，还提供针对个人的专属服务。

渠道管理域，面向电子渠道运营管理人员，实现对业务活动与资源的管理，以及对电子渠道运营中各类活动的监控管理。其中，业务管理，包括在线营销活动、营销信息发布、酬金管理，以及其他业务流程管理。资源管理，包括面向人的客户和合作伙伴资料及行为信息管理，产品管理，面向营销和服务活动的营销信息和知识库的管理。运营监控，包括对业务办理、用户行为、分销情况和酬金等各方面的统计，以便于运营人员能够全面了解电子渠道各层面各环节的运营状况，以便于制定和调整其渠道策略、产品策略、价格策略等。

网站业务量历程

到2010年10月，移动网站的业务量已经达到了120万多点

短信营业厅业务量历程

到2010年10月，短信量已经达到1.38亿条了。

自助终端业务量历程

截至2010年10月当月的上行量已接近二千八百万

好了，主要就介绍这些电子渠道的整体的概况了，我以后将在自助终端发展了，呵呵，目前呢 我主要还是多学技术类，现在挺喜欢技术的。目前主要对C/C++进行主攻，把这两种语言搞熟了，然后对Linux进行学习。呵呵 come  on  加油~