浅谈IT项目需求分析

在IT项目建设中，需求分析是最初也是最基础的一个步骤，需求分析人员是客户与研发之间沟通的桥梁，是项目研发成败的关键一环。

客户在建设IT项目时，业务人员为统一的需求出口口径，业务人员熟悉业务，知道业务的要求是什么，了解业务的痛点在哪。但需求背后的本质需求，业务人员多数时候是没有想清楚的，这个时候就需要我们的需求分析人员帮助客户了解他自己到底需要一个什么样的IT系统。比如公司业务迅速发展，业务增长较快，但随之而来的售后服务问题也越来越多，服务运营人员数量有限根本忙不过来。现有IT支撑系统手段较为薄弱，系统与系统之间没有关联，服务人员需要来回切换查找不同的信息，综合不同信息来解决问题，问题处理效率低下。由于客户投诉不能及时解决，产生积压，导致客户问题处理时效越来越长，客户投诉愈演愈烈，形成恶性循环。业务人员反馈说需要一个服务支撑系统，能够综合各类信息，快速解决业务故障问题，同时如果能够优化一下业务流程，降低客户投诉率是最好不过的了。当研发拿到这样的一个需求后，肯定是一个头大的状态，但如果需求分析师告诉研发，现在客户需要一个业务故障处理系统，包括业务概览、业务信息查询、业务故障诊断工具、故障处理记录查询、故障分析几个模块，每个模块分别的功能包括......，每个功能的要求是......，那么这个时候，研发人员的思路便清晰了，需求分析人员就是这么个桥梁。

需求分析既然这么重要，那么如何帮客户分析清楚想要的东西、如何设计系统功能，如何设计功能细节，则变的尤为关键，总的来说，可概括为如下几点：

• 学习业务，站在客户角度考虑问题
• 提炼需求，